온드 미디어의 의미부터 종류, 높은 성과를 내기 위한 활용법까지 총 정리!
안녕하세요!
데이터 기반의 성과 마케팅 에이전시 하우커넥트 입니다.
요즘은 콘텐츠의 중요성이 매우 부각되고 있는데요. 그래서 온/오프라인을 막론하고 비즈니스를 하시는 분들이라면 마케팅을 위해 다양한 시도를 하게 되는데요. 수많은 마케팅 수단 중에서도 최근 들어 효과적이고 빠르게 매출을 올릴 수 있는 것이 있습니다. 그건 바로 라이브 커머스입니다. 라이브 방송의 인기는 끊이지 않고 계속되고 있습니다. 이는 특정 상품군에만 효과적인 마케팅도 아니기 때문에 다양한 업종에서 시도하기가 매우 좋습니다.
그리고 소비자들의 소비 패턴이 온라인 중심으로 이루어지고 있는 상황에서 라이브 방송을 진행하는 것은 차별화가 생겨 매출 증가에도 크게 도움이 되는 추세입니다. 하지만 이런 라이브 커머스도 잘못 하면 오히려 독이 될 수 있는데요. 오늘은 가장 핫한 마케팅 방법 중 라이브 커머스에 대해 자세히 알아보겠습니다.
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라이브 커머스란?
라이브 커머스는 온라인에서 실시간으로 제품을 판매하는 것을 말합니다. 홈쇼핑처럼 TV 에서만 제품을 판매하는 것이 아닌 웹, 애플리케이션, SNS 등에서 실시간 동영상 스트리밍으로 판매를 진행할 수 있습니다. 이는 실시간으로 소비자들의 반응을 채팅창으로 확인하면서 온라인에서 오프라인처럼 상호 소통할 수 있는 것이 특징입니다.
초기 라이브 커머스는 온라인 서비스 사용에 특화된 MZ세대를 주 타깃 고객으로 삼았는데요. 지금은 MZ세대 뿐만 아니라 중장년층도 온라인에서 구매를 많이 하기 때문에 남녀노소 할 것 없이 라이브 커머스는 효과적이라고 할 수 있습니다.
라이브 커머스를 해야 하는 이유?
라이브 커머스는 본질적으로 광고비 지출이 필요 없습니다. 실시간 스트리밍 동영상 자체가 광고보다 더 큰 효과가 있기 때문입니다. 그리고 한번 진행했던 실시간 영상을 재방송으로 내보내면 그 자체로도 큰 비용을 들여야 하는 광고보다 더 큰 효과를 볼 수 있죠. 그래서 라이브 방송을 한다면 광고비로 나가는 많은 지출 비용을 아끼면서 매출은 극대화할 수 있습니다.
현재 국내 커머스 시장은 점점 커지고 발전하고 있습니다. 이런 흐름과는 대조적으로 과거에 해왔던 방식인 디지털 광고의 효율성이 떨어지고 있는 것도 사실입니다. 즉 이제는 광고를 통해 소비자들이 유입되는 것에만 의존하면 안 된다는 것입니다.
그리고 소비 흐름이 온라인이 주가 되면서 오프라인에서 소비자들을 직접 만날 기회도 줄어들었습니다. 이는 소비자들이 제품을 직접 경험해 볼 기회도 줄어들었다는 얘기입니다. 하지만 라이브 커머스를 진행하게 되면 온라인 스트리밍으로 오프라인과 비슷한 소비자 경험 효과를 낼 수 있습니다. 실시간으로 상품에 대해 궁금해하는 소비자의 궁금증을 해결해 주고 상품에 관해 설명하면서 오프라인에서 직원이 친절하게 설명해주는 듯이 상호 소통하며 상품 경험의 효과를 낼 수 있는 것이죠.
이처럼 실시간 온라인 판매는 오프라인에서 소비자와 접점을 만들 수 없는 소상공인들에게 매우 경쟁력이 있는 새로운 판로이기 때문에 사업을 하신다면 꼭 시도하시는 것이 좋다고 할 수 있습니다.
라이브 커머스의 장단점
라이브 커머스의 장점
라이브 커머스의 장점은 많지만 영업에 어려움을 느끼는 사람들이 시도하기 좋다는 것도 하나의 장점이 될 수 있습니다. 오프라인에서 소비자를 직접 대면하다 보면 영업해야 하는데 영업을 하다 보면 거절을 당하는 일이 많죠. 거절을 계속 당하다 보면 아무래도 심적으로 어려움이 찾아와서 판매 활동에 소극적으로 될 수밖에 없는데요.
하지만 온라인 실시간 판매는 직접적으로 소비자를 대면해서 판매하는 것이 아니기 때문에 영업하면서 상처를 덜 받게 됩니다. 그래서 거절이 두렵다면 오프라인에서 소비자와 접점을 만들기 전에 온라인에서 소비자와 먼저 소통하시는 것을 권해드립니다.
또한 온라인에서 스트리밍(라이브 커머스)으로 판매하는 것은 시간과 공간 제약이 없다는 큰 장점이 있습니다. 24시간 언제 어디서든 방송을 켜서 상품을 판매할 수 있습니다. 또한 시간과 공간 제약이 없다 보니 해외 판매도 가능하게 되는 것이죠.
오프라인에서 보다 온라인에서 판매하는 것이 더 다양한 고객을 만날 수 있는 장점 또한 있습니다. 뿐만 아니라 오프라인에서 판매하려고 하면 건물 임대료, 인테리어비 등 고정비로 나가는 지출 비용이 많은데 온라인 판매는 이런 걱정도 하지 않아도 됩니다.
이외에도 악성 재고가 쌓일 일이 없어서 좋은데요. 아무래도 제품을 판매할 때 제일 고민인 부분이 재고가 쌓이는 것입니다. 근데 재고를 처리하려고 파격 세일을 하게 되면 정가에 구매한 고객들이 불만을 가지게 되죠. 이런 상황이 계속되다 보면 고객들이 신뢰를 잃어 떠나가게 됩니다.
하지만 온라인에서 실시간으로 제품을 판매하면 생방송을 하는 동안에만 가격을 낮춰 판매할 수 있어 신뢰를 잃을 일이 없습니다. 실시간 판매를 하는 동안에만 한시적으로 할인을 하고 방송이 끝나면 자동으로 판매 중지를 할 수 있는데요. 이 방법은 소비자들의 불만을 최소화하고 재고 처리를 할 수 있는 현명한 방법입니다.
그리고 단골 유치를 하기에도 라이브 커머스가 효과적인데요. 오프라인에서 단골을 만들려면 시간과 노력이 많이 들어갑니다. 하지만 온라인에서는 알림 기능을 통해 판매소식과 할인 소식 등을 쉽게 다수 에게 알릴 수 있어 고객을 확보하는 데 효과적입니다.
라이브 커머스의 단점
하지만 라이브 방송은 많은 장점이 있지만 단점도 있습니다. 아무래도 온라인 스트리밍이기 때문에 방송 중에 오디오 문제나 연결 문제가 발생하기 쉽습니다. 즉 돌발 가능성이 있는 것이죠. 만약 소통하다 중간에 끊기면 소비자들이 대거 이탈할 수 있기 때문에 사전에 인터넷 연결이 잘 되어있는지 확인을 꼼꼼하게 해야 합니다.
그리고 아무래도 온라인 실시간 판매가 대세인 현시점에서 경쟁이 치열한 게 단점이라면 단점입니다. 따라서 고객의 시선을 끌 수 있도록 계속해서 창의적인 콘텐츠를 만들어 관심을 끌어내는 것이 중요하다고 할 수 있습니다.
성공적인 라이브 커머스를 위한 꿀팁
성공적으로 라이브 판매 방송을 해내기 위해서는 사전에 철저한 계획이 필요합니다. 실시간 방송을 하기 전에 판매할 상품을 선정하고 셀링 포인트를 정리하여 고객에게 소개할 수 있도록 해야 합니다. 그리고 실시간 상호작용이 중요하기 때문에 방송 중에 계속 올라오는 고객들의 댓글을 유심히 보면서 답변하고 반응을 지속해서 확인하는 것이 중요합니다.
방송을 진행하는 진행자의 화법도 중요합니다. 직접 고객을 대면하고 있지 않다고 해서 가볍게 진행하면 안 됩니다. 긍정적이고 친절한 표현을 사용해서 소비자와 감정적으로 연결이 되어 고객과의 신뢰를 쌓을 수 있도록 하세요. 그래야 입소문도 나고 재구매로 이어질 것입니다.
라이브 커머스는 현재 가장 트렌디하고 소비 트렌드에 맞는 판매 방식입니다. 그래서 누구나 다 알만한 큰 기업들도 계속해서 라이브 방송 판매를 시도하고 있죠. 그리고 높은 접근 가능성으로 자본이 많지 않은 1인 기업, 소자본 기업도 어렵지 않게 온라인 실시간 판매를 진행할 수 있습니다. 그래서 SN S상에서도 수 많은 분들이 혼자서 진행하면서 높은 매출을 내고 있습니다.
마무리하며
오늘은 가장 핫한 마케팅 중 하나인 라이브 커머스에 대해 설명 드렸습니다. 위에서도 말씀드린 것처럼, 라이브 커머스는 빠르고 즉각적인 반응이 있기 때문에 장점이 크지만, 돌발 상황이 발생할 수 있다는 단점 또한 존재하는데요. 마지막으로 팁을 드리자면, 제품이나 서비스에 따라 라이브 커머스를 진행했을 때 더 높은 효율이 나는 채널과 시간이 따로 있답니다.
혹시 라이브 커머스를 고려 중이시거나, 기존에 진행했던 라이브 커머스가 실패한 이유에 대한 분석이 필요하시다면 언제든 저희 하우커넥트로 연락 주시기 바랍니다. 가장 적합한 최선의 솔루션을 고민하고 제안 드리겠습니다. 감사합니다.