고객이 반응하는 브랜드 블로그 운영 방법 11가지!
안녕하세요.
오직 클라이언트의 매출 상승만을 고려하는 하우커넥트 입니다.
퍼포먼스 마케팅에 대한 효율이 점점 떨어지면서 오가닉 트래픽에 대한 관심이 그 어느때 보다 뜨거워지고 있습니다. 물론 브랜드가 자체 SNS 채널을 운영하는 것도 오가닉 트래픽을 확보하기 위한 매우 좋은 방법이지만, 전문적인 디자이너가 없는 회사라면 눈에 띄는 콘텐츠를 제작하기란 쉽지 않은 것도 사실입니다. 이때 가장 빠르고 강력한 방법이 블로그입니다.
여기서 말하는 블로그란 네이버 블로그 뿐만 아니라 자사 웹사이트 등에 노출되어 검색 엔진 상에서 더 많은 오가닉 트래픽을 확보하기 위한 것을 말합니다.
잘 키운 블로그는 훌륭한 백 명의 영업사원보다 효과적이라는 말도 있지만, 단순 운영만 한다고 다 성공적인 결과를 얻을 수 있을까요? 절대 아닙니다! 그래서 오늘은 브랜드에서 블로그를 운영하거나 혹은 대행을 맡기려고 할 때 반드시 알아야 할 사항들에 대해 말씀드리려고 합니다!
Table of Contents
브랜드 블로그란?
브랜드 블로그는 브랜드 또는 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 칼럼, 스토리, 자료, 기사, 홍보물 등의 형태로 알리는 블로그를 의미합니다. 사실 우리나라에서 블로그라 하면 ‘네이버’만을 생각하는 분들이 많습니다만, 해외에서는 자사 웹사이트에 텍스트 위주의 콘텐츠로 블로그를 운영하는 경우가 많습니다. 브랜드 블로그는 기업의 규모나 업종에 관계없이 활용할 수 있습니다. 아니, 오히려 규모가 작을수록 더 열심히 운영해야 합니다. 특히, B2C 기업의 경우, 고객과의 소통을 강화하고, 브랜드 친밀도를 높이는 것이 매우 중요하기 때문에 필수적이라고 할 수 있습니다.
그렇다면 왜 요즘 브랜드 블로그를 운영하는 것에 많은 기업들이 투자를 하고 있을까요?
브랜드 블로그를 운영하는 주된 목적
1. 브랜드 인지도 제고
블로그를 운영하는 데에 가장 큰 목적은 브랜드의 인지도를 제고하기 위함입니다. 검색을 할 때 마다, 우리 브랜드가 노출된다면 고객의 기억 속에 확실하게 각인이 되어 브랜드의 인지도 형성에 도움이 됩니다.
2. 잠재 고객 확보
아직 우리 브랜드를 모르는 잠재 고객은 검색을 통해 정보를 얻게 됩니다. 이때 우리 브랜드의 블로그가 노출된다면, 브랜드의 제품이나 서비스에 관심이 있는 잠재 고객을 확보하고, 고객과의 관계를 형성하는 데 도움이 될 것입니다.
3. 전문성 및 신뢰도 제고
브랜드가 추구하는 방향과 진정성에 대한 콘텐츠를 지속적으로 업로드하는 것은 기업의 전문성과 신뢰도를 높이고, 소비자들의 구매 의사 결정에 영향을 미치는 데 도움이 됩니다.
1. 브랜드 블로그는 진정성!
브랜드가 블로그를 운영한다는 것은 텍스트로 고객과 대화를 하는 것과 같습니다. 여기 두 가지 블로그가 있습니다. 하나는 ‘나는 세상에서 제일 잘 났어!’ 만을 강조하는 블로그고 또 하나는 ‘나는 부족한 부분도 있지만 그래도 이것 만큼은 자신 있어!’. 만약 여러분이라면 어떤 브랜드의 팬이 되실 것 같나요? 아마 대부분이 후자를 선택할 것입니다. 브랜드 블로그를 운영하기 위해 필요한 마음 가짐 첫 번째는 ‘진정성’입니다. 사과할 부분은 사과하고 알릴 부분은 확실하게 알리세요! 다만, 당장 고객의 지갑을 열기 위해 지나친 과장이나 후킹성 문구는 장기적으로 브랜드에 전혀 도움이 안 됩니다. 다시 한번 말하지만, 블로그는 고객과의 대화입니다!
2. 고객에게 도움이 되는 정보를 제공하는 것이 목표!
브랜드 블로그는 언제나 고객에게 유익한 방향이어야 합니다. 언제나 고객에게 도움이 되는 정보를 주고 고객의 삶을 더 나은 방향으로 이끌 수 있는 콘텐츠에 대해 고민하세요. 지금 당장은 우리 제품이나 서비스가 필요하지 않더라도, 언젠가 고객이 필요로 할 때 여러분의 브랜드가 생각날 것입니다. 단순 여러분이 블로그를 단지 마케팅 수단으로만 사용한다면, 고객도 여러분의 블로그를 단지 수 만개의 광고판 중 하나로만 인식할 것입니다.
3. 블로그의 타깃을 정의하기!
브랜드 블로그를 시작할 때 가장 중요한 것 중 하나는 타깃으로 하는 고객의 페르소나를 정의하는 것입니다. 이는 구체적일수록 더 효과적이므로 반드시 절대적인 시간이 필요한 작업입니다. 우리 제품이나 서비스가 필요한 고객의 나이, 성별, 직업, 사는 곳 등 다양한 방면으로 페르소나를 형성하고 그들이 필요로 하는 정보를 수집해야 합니다. 그렇게 도출된 페르소나가 가지고 있는 문제들을 정리해 보고 우리 브랜드가 그 문제들을 어떻게 해결해 줄 수 있는지를 전달한다면 아마 해당 타깃은 여러분 브랜드의 팬이 될 것입니다.
4. 경쟁상대는 다른 블로그가 아닌 잡지사!
브랜드 블로그는 단순 구매 전환을 위한 콘텐츠가 아닙니다. 따라서 단순한 후킹성 콘텐츠보다는 고객이 돈을 주고 봐도 아깝지 않을 정도의 콘텐츠를 생산하기 위해 노력해야 합니다. 온라인 콘텐츠가 범람하고 광고가 끝없이 나오는 세상에서 고객은 무언가 가치 있는 것을 받기 전에는 지갑을 쉽게 열지 않습니다. 따라서 우선 고객의 삶에 도움이 되도록 최대한 정성을 들여 글을 작성해 보시기 바랍니다.
5. 블로그의 톤 앤 매너 설정하기!
우리는 훌륭한 브랜드란 어떤 것인지에 대해 생각해볼 필요가 있습니다. 우리가 이미 아는 세계적인 브랜드는 떠올리기만 해도 연상되는 톤 앤 매너가 존재합니다. 따라서 브랜드 블로그를 운영할 때는 여러분 만의 톤 앤 매너를 찾아야만 합니다. 예를 들어 유아 용품을 생산하는 업체라면, 선배 엄마가 알려주는 것처럼 할 수도 있고, 교육 쪽이라면 스타 강사가 설명해 주는 듯한 느낌을 줄 수도 있습니다. 중요한 것은 너무 기계적인 것보다는 여러분 만의 것을 만드는 것입니다.
6. 일관되고 신중하게 게시물 올리기!
여러분은 어떤 블로그에 들어가서 정보를 얻을 때, 이 전 게시물이 3년 전이라면 어떤 생각이 드시나요? 저라면 ‘어? 이 브랜드 망했나?’라는 생각이 가장 먼저 떠오를 것 같습니다. 이처럼 블로그 운영을 시작한다면 ‘키운다.’라는 생각으로 꾸준히 업로드 되어야 고객에게 신뢰를 줄 수 있습니다. 뿐만 아니라, 꾸준함을 위한 다는 핑계로 아무 게시물이나 올리는 것은 블로그 지수에도, 고객에게도 좋지 않은 영향을 미치게 됩니다. 블로그를 키우는 것은 육아와 같습니다. 여러 분이 애정과 관심을 쏟을수록 더 훌륭하게 자랄 것입니다.
7. 당당하게 요구하기(CTA)!
브랜드에서 블로그를 운영하는 것은 고객과의 관계를 쌓는 것입니다. 그래서 고객의 지갑을 열기 위함이 주가 되어서는 안됩니다. 하지만 말하지 않으면 모르는 것이 고객의 심리이기도 합니다. 따라서 우선 유익하고 도움되는 정보나 콘텐츠를 제공해 주세요. 그리고 꼭 그에 대한 보상을 요구하세요. 예를 들면, ‘지금 이 글이 좋았다면 우리에게 연락 부탁드립니다.’ 등이 될 수 있습니다. 언제나 우선 고객을 위한 내용이 70~ 80%이상이어야 합니다. 그 다음 20~30% 브랜드에 대해 당당하게 어필하세요. 더 많이 주고 하나를 받는다! 라는 마음이어야 합니다.
8. 블로그 콘텐츠의 흥미 유지하기!
브랜드 블로그를 운영하는 데에 있어서는 메시지, 고객, 검색엔진에 노출이 되기 위한 전략 등 고려 할 사항이 상당히 많습니다. 하지만 또 한가지 중요한 것은, 아무리 양질의 정보라도 콘텐츠가 흥미가 없다면 고객은 이탈하고 말 것입니다. 따라서 아무리 텍스트가 위주인 블로그 콘텐츠라도 적극적으로 사진이나 영상을 넣어야 합니다. 콘텐츠와 관련된 이미지나 영상을 삽입하는 것은 고객의 블로그 체류 시간을 높여 최적화 지수에도 도움이 될 뿐만 아니라, 더 흥미로운 콘텐츠로 고객에게 각인될 수 있는 좋은 방법입니다.
9. 블로그 업로드 계획표 만들기!
생각보다 많은 브랜드가 블로그를 운영함에 있어 어려움을 겪는 부분이 지속성에 대한 부분입니다. 블로그 운영 초반에 모든 말을 해버리고 나니, 더 이상 할 말이 없어지는 것입니다. 따라서 단기, 중기, 장기 적인 관점에서 블로그의 운영 계획을 세워야 합니다. 그래서 현재 리소스에서 소화가 가능한 양인지, 아니면 우리 비즈니스 상황에 도움이 되는 콘텐츠인지 등 다양한 방면에서 고려하고 운영을 해야 장기적인 성장이 가능할 것입니다.
10. 고객이 원하는 블로그로 만들기!
브랜드 블로그는 브랜드의 이야기를 담아야 하지만, 더 큰 효과를 보려면 우선적으로 고객이 원하는 정보를 해결해 주어야 합니다. 충분한 팬이 확보되지 않은 상태에서 블로그는 결국 검색 엔진에 노출되어 트래픽을 확보해야만 합니다. 따라서 고객이 우리 브랜드를 만나기 위해 검색할 만한 키워드를 발굴하고 이를 토대로 고객의 물음에 답이 되는 콘텐츠를 만들어 보세요. 여기서 한 가지 꿀 팀은 해당 키워드를 질문 형태로 바꿔서 생각해 보는 것입니다. 키워드 추출이나 분석에 어려움이 있다면 SEO(검색엔진최적화)전문가 들이 모인 저희 하우커넥트에서 도와드리겠습니다!
11. 블로그가 노출되는 검색엔진의 최적화 고려하기!
위에서 말한 것과 같이 결국 블로그는 검색엔진 상에서 노출이 되어야 더 큰 효과를 볼 수 있습니다. 따라서 네이버 블로그라면, 네이버 로직에 맞게, 웹사이트 내에 있는 블로그라면 구글의 로직에 맞게 콘텐츠가 작성되어야 합니다. 여기서 중요한 것은 내가 하고 싶은 말이 아닌, 고객이 궁금한 것에 대해 답을 해준다는 생각으로 블로그를 운영해 보세요. 분명 더 검색엔진에서 더 많은 트래픽 확보는 물론 콘텐츠를 접한 고객들의 더 많은 전환을 기대할 수 있을 것입니다.
브랜드 블로그 운영 대행 성공사례!
블로그 운영 대행 에이전시는 서울의 아파트 수만큼 이나 많다는 농담이 있습니다. 그 중에는 ‘저렴한 운영 대행 비용’을 어필하는 곳도 있고, ‘단순 개수에만 집중하는 업체’도 있습니다.
하지만 브랜드에서 블로그를 운영하는 본질적인 이유는 고객을 팬으로 만들고, 팬이 구매할 수 있도록 신뢰와 관계를 쌓아 나아가는 것입니다. 저희 하우커넥트는 블로그 하나를 운영하더라도 기획자, 디자이너, 카피라이터, 콘텐츠 마케터, 영상 제작자 및 편집자 등 각 분야의 전문가들이 함께 투입됩니다.
물론 공장식으로 찍어내는 블로그를 운영하면 쉬울 수는 있으나, 경험상 그건 클라이언트에게 장기적으로 좋지 않은 결과만을 줄 뿐이라는 판단되었습니다. 누군가는 고집스럽다 할 수 있지만, 이런 고집으로 우리는 모 법무법인 블로그 운영을 맡아 월 문의 150건 이상, 대형 병원 매출 150%이상 상승 등을 이끌어 본 경험이 있습니다. 이밖에도 국내외 스타트 업, 대기업들이 찾아 주시는 것을 보면 우리만의 고집이 틀리지는 않은 것 같습니다.
브랜드 블로그를 운영하는 것은 일관성부터 진정성 같은 정성적인 부분이외에도 SEO(검색엔진최적화)나 콘텐츠의 퀄리티와 같은 기술적인 부분도 함께 고려가 되어야 더 큰 효과를 볼 수 있습니다.
오늘 저희가 알려드린 브랜드 블로그 운영 시 반드시 알아야 할 사항들을 다시 한번 꼼꼼히 읽어 보시고 적용해 보세요. 해보시다가 막히는 부분이 있으면 언제든 편하게 저희 하우커넥트를 찾아 주시면 친절하게 함께 고민하고 답을 찾아 드리겠습니다. 감사합니다!