브랜드 정체성, 의미와 성공한 브랜드 비법 7가지!
안녕하세요. 언제나 증명하는 마케팅을 추구하는 하우커넥트입니다!
수많은 제품 및 서비스가 나오는 경쟁 속에서 살아남기 위해서는 우리 브랜드만의 정체성이 명확히 있어야 합니다. 브랜드만의 고유한 특성이 있어야 하고 전달하는 메시지 또한 일관성 있어야 합니다.
이때 중요한 부분은 단순히 제품을 판매하는 것에 그치는 것이 아닌, 고객에게 가치를 전달하고 공감을 불러일으킬 수 있어야 오래 살아남을 수 있습니다. 그렇다면 고객이 다시 여러분을 찾을 수 있도록 오늘 저희는 브랜드 정체성에 대한 모든 부분을 자세히 살펴보겠습니다.
Table of Contents
브랜드 정체성이란?
브랜드 정체성이란 브랜드를 대표하는 로고, 색상과 같이 눈에 보이는 것부터 브랜드가 갖고 있는 개성 및 가치를 의미합니다. 사람들이 각자 다른 스타일을 가지고 있는 것처럼 브랜드 역시 다른 브랜드와 차별화되는 고유한 특성이 있어야 합니다.
이러한 브랜드 정체성은 우연히 일어나는 것이 아닙니다. 고객이 브랜드를 보고 직접 참여하도록 만들어야 합니다. 그러기 위해서는 심층적인 고객 분석과 함께 신중한 계획 및 실행이 필요합니다.
예를 들어 여러분이 스타벅스를 방문했을 때 보여지는 로고와 색감, 직원들의 친절함 모든 것이 브랜드 정체성의 일부분입니다. 결국 브랜드 정체성을 구축하는 것은 고객이 공감할 수 있고 다시 돌아오고 싶게 만드는 경험을 만드는 것입니다.
출처: 스타벅스 YouTube
브랜드 정체성이 중요한 이유
브랜드 정체성을 제대로 구축해야만 고객의 눈에 띄고 기억되고 결국 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다. 이미 수많은 브랜드가 비슷한 제품이나 서비스를 판매하고 있습니다.
그만큼 선택 옵션이 많기 때문에, 분명한 브랜드 정체성을 통해 스토리를 전달하고 고객의 신뢰 및 충성도를 얻어야 합니다. 그러기 위해서 고객이 단순히 제품 및 서비스를 구매한다는 것에 초점을 맞추는 것이 아닌 브랜드만의 가치를 공유해야 합니다.
브랜드 정체성과 브랜드 이미지 관계
브랜드 이미지는 고객이 브랜드 정체성을 해석하고 인식하는 방식입니다. 브랜드 정체성과 브랜드 이미지를 일치시키는 것이 브랜드의 최종 목표입니다. 이 두가지 요소가 조화를 이룰 때 브랜드는 고객의 공감을 불러일으키는 확실한 존재감을 만들 수 있습니다.
이를 성공시킨 글로벌 스포츠 브랜드 나이키(Nike)와 아디다스(Adidas)의 이야기를 한번 살펴보겠습니다.
나이키는 영감과 혁신을 모두 담은 성공적인 브랜드 슬로건을 만들었습니다. 이는 1988년에 소개된 “Just Do It”으로 시간이 흘렀음에도 여전히 대중들에게 많은 사랑을 받고 있습니다. 사람들이 도전을 극복하고, 한계를 뛰어넘고, 최고가 될 수 있도록 동기를 부여하는 브랜드가 되었습니다.
아디다스의 대표적인 슬로건은 2004년에 나온 “Impossible Is Nothing”으로 “불가능, 그것은 아무것도 아니다.”라는 뜻입니다. 리오넬 메시, 데이비드 베컴 등 전세계 스포츠 선수들의 힘들었던 과거를 보여주며 스스로 한계에 ‘도전’하라는 의미를 전달하고 있죠.
그러나 이 두 브랜드 이미지에는 미묘한 차이가 존재합니다. 나이키는 전세계 유명 브랜드(Louis Vuitton, Sacai, Comme Des Garçons, Off-White 등)과 협업을 통해 독보적인 디자인을 선보였습니다.
출처: NIKE 좌: Nike x Louis Vuitton 우: Nike x Sacai
아디다스 역시 유명 브랜드 (PRADA, Fear of God 등) 과 협업을 했으나 프로젝트 비중이 나이키 보다 낮고, 소비자들은 나이키가 더 우세하다는 인식을 가지고 있습니다. 실제로 컬렉션 발매 소식이 나왔을 때 나이키가 아디다스에 비해 훨씬 많은 관심을 받고 있습니다.
출처 Adidas 좌: Adidas x Prada 우: Adidas x Fear of God
강력한 브랜드 정체성 구축하는 방법 7가지
강력한 브랜드 정체성을 구축하고 브랜드 이미지와 일치시키는 방법 7가지를 말씀드리겠습니다.
1. 경쟁사 조사하기
시장 조사는 경쟁 상황과 현재 시장 동향을 이해하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 경쟁사, 브랜드 전략, 강점 및 약점을 분석하는 작업이 포함됩니다. 이를 SWOT (강점, 약점, 기회, 위협) 분석이라고 하며 제대로 활용한다면 올바른 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 경쟁 브랜드를 분석할 때는 다음 사항을 포함시키는 것이 좋습니다.
2. 타겟 고객 이해하기
성공한 브랜드 정체성은 결국 고객의 공감을 불러일으키기 때문에 타겟 고객을 이해하는 단계는 매우 중요합니다. 설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹을 실시하여 이러한 정보를 수집할 수 있습니다.
3. 브랜드의 가치 정의하기
브랜드의 가치는 브랜드 정체성을 반영하고 청중과 소통하는 데 도움이 되어야 합니다. 그러기 위해 다음과 같은 질문을 던져보는 것도 좋습니다.
- 여러분의 브랜드는 무엇을 상징하나요?
- 포기할 수 없는 사항은 무엇이 있나요? (예: 저렴한 가격, 높은 품질, 우수한 서비스)
- 사람들이 여러분의 브랜드를 어떻게 인식해야 하나요?
핵심 가치를 정의한 후에는 이를 브랜드 정체성에 통합시켜야 합니다. 이는 보다 진정성 있는 브랜드 이미지를 창출하고 고객의 공감을 불러 일으켜 새로 유치하는데 도움이 될 것입니다.
또한 설득력 있는 브랜드의 스토리를 만들어 고객과 감정적인 연결고리를 형성하는 것도 중요합니다. 하나의 예시로 파타고니아 브랜드 스토리는 지구를 보호하고 지속 가능성에 대한 책임을 약속합니다. 그들은 제품의 내구성을 최우선으로 하여 오래 제품을 입을 수 있고, 생산과정에서 쓰레기를 줄이기 위해 노력한다고 말합니다.
출처: 파타고니아 홈페이지
4. 독특한 로고 만들기
브랜드 시각적 요소에는 로고, 색상 팔레트, 타이포그래피, 디자인 등이 포함됩니다. 이러한 부분은 웹사이트부터 소셜 미디어 계정까지 일관해야 합니다.
결국 독특하고 기억에 남는 시각적 요소가 여러분의 브랜드를 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 매출에 긍정적인 영향을 미친 어도비와 버거킹 로고는 눈에 띄어 누구나 쉽게 알아볼 수 있고 고객의 기억에 지속적으로 남습니다.
이처럼 브랜드만의 독특한 느낌을 만들기 위해서는 브랜드의 가치를 나타내는 색상을 선택하고, 기억에 남고 쉽게 알아볼 수 있는 로고 디자인을 해야 합니다. 그리고 다양한 플랫폼에 보여지는 부분을 일관성 있게 유지하는 것도 중요합니다.
버거킹 로고
어도비 로고
5. 일관성 있는 브랜드 목소리
일관된 브랜드 목소리는 고객과 소통하는 하나의 방법입니다. 대화적인 접근 방식은 비즈니스의 복잡성을 명확하게 하여 타겟 고객에게 브랜드의 연관성과 신뢰성을 제공합니다. 이때 여러분이 말하는 바가 일관성이 있는지 테스트하는 좋은 방법은 고객에게 피드백을 요청하는 것입니다.
고객이 브랜드 목소리를 제대로 인지하고 있다면 올바른 방향으로 나아가고 있는 것입니다.
성공 사례 중 하나로 코카콜라 가치는 행복과 기쁨을 중심으로 만들어졌습니다. 추억을 불러일으키고 ‘세상을 상쾌하게’ 등의 문구 사용으로 긍정적인 감정을 일으키게 됩니다. 일관성 있는 코카콜라 브랜드 목소리는 고객에게 친근하게 다가가 정서적 유대감을 형성하는데 효과적입니다.
출처: 코카콜라 홈페이지
6. 고객을 직접 참여시키기
고객을 브랜드에 직접 참여시키는 것은 단순히 마케팅 메시지를 전달하는 것 그 이상입니다. 고객과의 상호작용, 피드백, 참여를 장려하며 소통하는 것입니다.
새로운 제품에 대한 피드백, 인플루언서와 협업, 소셜미디어에 고객의 경험을 공유하는 콘텐츠 생성 등을 예로 들 수 있습니다. 여러분이 고객의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여준다면 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.
성공적인 고객 참여의 예시로 스타벅스는 개점 24주년을 맞아 지역별로 고객이 선정한 음료 총 7종을 출시하였습니다. 여러 심사를 통과한 레시피를 스타벅스 앱에서 고객이 직접 투표해 해당 지역에 출시하였습니다. 이 이벤트는 일주일만에 53만명의 고객이 참여해 큰 화제를 모았습니다.
출처: 스타벅스
7. 전략 평가 및 전략 수정하기
마지막으로 원하는 목표를 달성하고 고객의 공감을 이끌어내기 위해서는 꾸준히 전략을 평가하고 변화하는 요구에 맞춰 조정하는 것이 중요합니다. 강력한 브랜드 정체성을 만드는 것은 일회성 작업이 아닌, 지속적으로 발전하고 고객 선호도가 변화함에 따라 성장해야 하는 과정입니다.
사람들이 브랜드를 어떻게 인식하는지 계속해서 파악한다면 제품 출시를 할 때도 이를 활용할 수 있습니다.
글을 마무리하며
브랜드 정체성을 만드는 데는 꽤 많은 시간과 노력이 필요합니다. 하지만 그 노력이 아깝지 않으며 완성했을 때 그만한 가치가 충분히 있습니다. 그러니 하루 빨리 강력한 브랜드 정체성을 만들어 고객이 쉽게 잊을 수 없는 브랜드가 되었으면 좋겠습니다.
가는 과정이 어렵지 않도록 저희 하우커넥트에서 도와드릴 테니 언제든지 편안하게 문의주세요! 그럼 다음 시간에도 유용하고 이해하기 쉬운 마케팅 정보를 들고 찾아 뵙겠습니다. 끝까지 읽어 주신 여러분께 정말 감사합니다.