오가닉 마케팅, 종류부터 방법, 유료 광고와의 차이까지 제대로 알기!
안녕하세요.
비용보다 큰 매출을 드리는 하우커넥트 입니다. 오늘은 높아진 광고비로 최근 들어 더 많은 분들이 관심 갖고 계시지만 정확한 뜻을 몰라 궁금해하시는 오가닉 마케팅에 대해 알아보겠습니다. 3분만 시간을 내시어 끝까지 읽어 보신다면, 막연했던 오가닉 마케팅에 대한 이해는 물론, 어떻게 진행해야 하는지에 대한 감이 오실 거라 믿습니다. 그럼 시작하겠습니다.
Table of Contents
오가닉 마케팅이란?
마케팅은 오랜 시간 제품, 서비스의 가치를 고객에게 소통하는 것으로 정의되어 왔습니다. 하지만 시대가 달라졌습니다. 이제 마케팅은 제품과 서비스를 고객에게 판매하는 것뿐 아니라 사회 전반에 가치 있는 제품을 만들고 소통하며 전달하는 일련의 과정, 제도, 활동을 의미하게 되었습니다.
과거의 종이신문 TV, 라디오 등의 매스미디어는 단방향의 메시지를 대중에게 일방적으로 전달했습니다. 그러나 인터넷과 SNS의 등장으로 대중은 달라졌습니다. 수동적으로 메시지를 받는 대중이 아닌 주도적으로 관계를 만들며 미디어 안에서 활발한 소통을 하며 자신의 의사를 표현합니다.
오가닉 마케팅이란 이런 인터넷과 SNS를 통해 기업과 고객들의 유기적인 관계가 곧 마케팅이 되는 과정을 말합니다. 예를 들어 샤오미, 우버, 테슬라에는 공통점이 있는데요. 고객이 제품과 서비스를 경험한 뒤 입소문을 내는 과정을 통해 브랜드 파워가 구축된다는 겁니다. 위 기업들이 고객에게 제품과 서비스를 제공하는 방식은 다르지만 마케팅의 결과로 고객들이 기업의 영업사원 역할을 자처하는 것입니다. 여기서 핵심은 비용을 지불하지 않고도 마케팅 활동이 이루어진다는 것입니다!
오가닉 마케팅을 해야 하는 이유?
오가닉 마케팅 관점에서 보면 기업과 고객의 네트워크가 자라나도록 도와주는 조력자가 곧 마케터입니다. 고객이 곧 미디어이기 때문입니다. 기업이 고객을 과거처럼 그저 관리 대상으로 바라본다면 고객들은 더 이상 기업에 충성하지 않습니다. 이제 마케팅은 고객의 네트워크가 살아서 움직이고 확장될 수 있도록 돕는 과정입니다. 마케팅은 거들 뿐입니다. 고객과 고객, 고객과 제품, 고객과 정보를 매개하는 활동 주체는 고객입니다. 이들이 적극적으로 제품을 추천하고 연결하고 팔 수 있도록 도와주는 것입니다.
점점 고객들은 제품과 서비스를 구매할 때 경험에 기반을 둡니다. 얼리 어답터나 주변에서 제품과 서비스를 먼저 접한 고객들의 경험담은 지인들에게 신뢰감을 전해줍니다. 최고의 고객 경험을 통해 스스로 전파자가 되도록 돕는 것입니다. 그 결과 마케팅 활동으로 네트워크를 형성합니다. 제품과 서비스의 사용, 구매, 구경만으로 네트워크를 만들 수 있습니다. 사용자 경험을 바탕이 중요해지는 시대 흐름 속에서 고객 간의 유기적인 네트워크를 구축하는 오가닉 마케팅은 앞으로 기업의 마케팅 전략에 중요한 부분이 될 것입니다.
기업과 고객, 고객과 고객 간의 네트워크는 저절로 생기지 않습니다. 네트워크는 경험의 결과이므로 간접적으로 얻을 수 없기 때문입니다. 그렇기 때문에 오가닉 마케팅을 실행하고 얼마간은 약간의 시행착오가 있을 수 있다는 점 염두에 두셔야 합니다.
오가닉 마케팅의 종류
1. 검색엔진최적화
가장 대표적으로 검색엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization)가 있습니다. SEO는 고객이 구글, 네이버 등 검색 엔진에서 제품, 서비스와 관련된 정보를 검색했을 때 앞쪽 페이지에서 기업의 홈페이지, 혹은 관련 페이지가 나타나는 순위를 높이는 작업입니다.
*참고: 구글 전체 트래픽 중 71~92%에 달하는 클릭이 첫 페이지에서 발생
고객이 검색했을 때 높은 순위로 노출되기 위해서는 SEO에 맞게 홈페이지를 구축해야 합니다. 또 기업의 타깃 고객이 원하는 수준에 맞게 콘텐츠를 제작하고 게시해야 합니다. 콘텐츠는 고객의 니즈를 반영한 키워드를 선정하고 제품과 서비스에 대한 양질의 정보 제공, 보고 읽기 편한 글의 형태 등 고객들을 배려해 제작해야 합니다.
2. 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등 소셜 플랫폼
소셜 미디어도 중요한 오가닉 마케팅 수단입니다. 소셜 미디어는 이메일이나 전화보다 고객과 더 가깝고 친밀한 상호작용이 가능합니다. 고객이 남기는 댓글과 반응을 누구나 볼 수 있어 시간과 사람을 투자해 좋은 서비스나 콘텐츠를 제공했을 때 기대할 수 있는 긍정적 영향이 큽니다.
최근 브랜드 인지도를 향상에 소셜 미디어의 역할은 더 커지고 있습니다. 고객들이 원하는 콘텐츠를 제작하고 지속적으로 교감할 수 있는 콘텐츠를 통해 소통을 이어가며 관계를 쌓아갑니다. 콘텐츠 제작뿐만 아니라 브랜드를 구심점으로 형성된 고객과의 관계를 점점 성장하고 유지하도록 관리하는 것도 오가닉 마케팅의 중요한 활동입니다. 구체적으로는 비즈니스 계정을 운영하면서 꾸준히 콘텐츠를 게시하면서 고객들과 꾸준히 소통하는 것입니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드 이미지를 확실히 구축하고 잠재 고객에게도 긍정적인 영향을 끼친다면 다른 마케팅에도 좋은 성과를 얻을 수 있습니다.
3. 이메일 마케팅
이메일 활용도 좋은 방법입니다. 보통 자동 이메일은 플랫폼에서 조건을 미리 설정하고 고객이 조건에 맞는 활동을 하면 수신자에게 자동으로 발송합니다. 오가닉 마케팅을 목적으로 고객에게 이메일을 보낼 때는 반드시 수신에 동의한 고객에게만 발송해야 합니다. 또한 언제든 원할 때 수신 거부 의사를 표시할 수 있는 링크를 포함해야 합니다. 이메일은 고객이 열어보지 않으면 내용을 알 수가 없어 제목이 굉장히 중요한 역할을 합니다. 앞쪽에 중요한 키워드를 넣고 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 간결한 카피를 작성해야 합니다.
오가닉 마케팅 vs 유료 마케팅
대부분 기업은 고객들에게 상품이나 서비스의 존재 이유와 매력을 알리기 위해 각종 플랫폼에 돈을 지불하고 광고를 집행합니다. 하지만 유료 광고는 고객들이 상업적으로 느껴 고객과 끈끈한 유대관계를 형성하기 어렵습니다.
하지만 기업이 SNS에 지속적으로 콘텐츠를 올리며 지속적으로 커뮤니케이션을 이어가고 고객들의 요구에 반응한다면 고객들은 기업과 연결되어 있다는 느낌을 받을 것입니다. 또 친근감 있는 이미지를 활용해 신뢰감을 높이고 충성도가 쌓인다면 제품과 서비스에 대한 후기를 자신의 블로그나 SNS에 올려 자신의 경험을 알릴 수 있습니다. 고객이 자발적으로 팬을 자처하는 팬슈머로 발전할 수 있고 고객이 주체가 되는 마케팅 효과를 가져올 수 있습니다.
결국 오가닉 마케팅을 통해 확보한 고객은 네트워크의 자본입니다. 이 자본을 사용하지 않고 지속 가능한 신뢰를 만드는 것은 불가능합니다. 지속 가능한 신뢰 없이는 기업의 존속도 불가능합니다. 고객을 그저 판매자로 보는 유료 마케팅이 따라올 수 없는 오가닉 마케팅만의 고유한 힘입니다.
지금까지 마케팅 전략 중 오가닉 마케팅에 대해 소개하였습니다. 오가닉 마케팅은 결국 고객과의 지속적인 관계를 어떻게 만들어 갈 것이냐가 관건입니다. 그렇기 때문에 유료 광고처럼 즉각적인 결과를 가져오기 어렵고 결과가 나타나기까지 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 하지만 관계와 네트워크를 통해 형성된 고객은 오랫동안 꾸준히 유지되고 이 고객들을 통해 신규 고객도 증가할 가능성이 높습니다. 그래서 오가닉 마케팅에 가장 중요한 건 꾸준함입니다. 당장 눈앞에 결과가 나오지 않는다 하더라도 포기하지 마시고 꾸준히 마케팅 활동하시길 하는 것이 중요할 것입니다.
오가닝 마케팅에 대한 글을 마치며!
불과 몇 년 전만 하더라도, 온라인 광고가 마케팅에 전부라고 생각되기도 했습니다. 그만큼 효율이 좋았기 때문이죠. 하지만 심해지는 경쟁, 그에 따른 높아지는 광고비에 예전만큼 광고의 효율이 좋지 않은 것도 사실입니다. 그래서 수많은 기업들이 오가닉 마케팅에 주목하고 있습니다. 장기적으로 고객을 팬으로 만들고 그들과 관계를 쌓으면서 광고 비용을 고객에게 돌려주고자 하는 것이죠. 오가닉 마케팅은 분명 광고만큼 단기간에 효과가 나오지는 않을 수 있습니다. 하지만 위에서 언급 드렸던 것처럼 ‘꾸준히’ 고객을 위한 다는 마음으로 진행한다면, 결국 광고와는 비교도 안될 만큼의 큰 이익으로 돌아올 것입니다. 저희 하우커넥트에는 오가닉 마케팅의 핵심인 국내 최고 수준의 SEO팀과 고객이 반응하는 콘텐츠 제작을 강점으로 한 소셜 채널 운영 팀이 있습니다. 오가닉 마케팅과 관련해서 궁금한 부분이나 도움이 필요하시다면 언제든 편하게 연락 부탁드리겠습니다.
감사합니다.