IMC 마케팅에 대한 거의 모든 것! 의미와 종류, 그리고 흔히 하는 실수와 성공 전략까지!
안녕하세요!
기대보다 큰 성과로 증명하는 하우커넥트 입니다.
마케팅은 우리가 일상 생활에서 수시로 접하게 됩니다. 디지털이 발전하기 전의 마케팅 방식은 길을 가다가 보는 옥외 광고, 집에서 보는 TV 광고, 귀로 듣는 라디오 등이 대표적이었습니다. 하지만 이제는 인터넷의 발달로 인해 페이스북, 인스타그램 등의 소셜 미디어에서도 수 많은 광고를 접할 수 있게 되었습니다. 이 두가지를 함께 진행하는 것을 오늘 설명드릴 IMC 마케팅이라고 하는데요. 오늘은 디지털 이전의 방식과 이후의 방식이 혼합된 IMC 마케팅에 대해 자세히 알아보겠습니다.
Table of Contents
IMC 마케팅이란?
IMC는 Intergated Marketing Communication의 국문으로는 통합 마케팅 커뮤니케이션이라고 부르는데요. 이 마케팅은 마케팅 전략을 수립 후 TV, 잡지, 신문, 라디오 등의 미디어와 소셜미디어를 통일해 하나의 메시지를 소비자에게 전달해 주는 역할을 합니다.
이렇게 말하면 바로 이해가 안 가실 수 있는데요. 일반 마케팅과 어떤 차이점이 있는지 알려드리겠습니다. 과거에는 보통 ATL (Above The Line)의 속하는 TV, 라디오, 잡지, 옥외광고 등의 매체들을 통해서 마케팅을 했습니다. 그러나 이후에는 BTL(Below The Line)의 속하는 SNS, PPL, CRM 등의 방식으로 마케팅을 진행하는 것이 주를 이루었습니다. 이러한 기존의 마케팅 방식은 마케팅 활동을 할 상품을 중심으로 상품에 포커스를 맞춰 마케팅을 진행했죠.
ATL과 BTL 방식으로 마케팅을 할 수 있는 곳들이 늘어남에 따라 고객들의 선택권은 넓어졌는데요. 그러나 소비자들은 선택권이 넓어진 만큼 어디를 선택해야 하는지 고민이 많아진다는 것이 단점이었습니다. 그래서 이를 통합하여 하나의 메시지로 고객에게 전달할 수 있는 마케팅이 필요하게 되었습니다. 이때 등장한 개념이 바로 IMC마케팅 입니다. IMC 마케팅은 상품보다는 고객에게 포커스를 맞추는데요. 그래서 그냥 상품을 마케팅하는 일반 마케팅과는 달리 고객과의 소통을 목적으로 합니다.
즉, 이 마케팅 방식은 소통으로 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악 후 그에 맞는 혜택 등을 제공할 수 있습니다.
IMC 마케팅의 종류
좀 더 자세하게 통합 마케팅의 종류는 어떤 것들이 있는지 설명 드리겠습니다. 앞서 짧게 말씀드렸던 것처럼 마케팅 커뮤니케이션 방법에는 크게 두 가지가 있는데요. 바로 ATL과 BTL입니다.
먼저 ATL은 대중매체를 통해서 대규모 소비자를 대상으로 마케팅 메시지가 전달되는 방식입니다. 그래서 한번 광고로 많은 사람들에게 브랜드를 노출시킬 수 있다는 장점이 있습니다. 그러나 대중매체를 사용하는 방식은 상대적으로 비용이 크며, 많은 사람들에게 노출되는 만큼 범용적인 메시지를 담아야 합니다.
그래서 보통 브랜드 이미지를 구축하고 인지도를 높이고 싶을 때 사용합니다. 두 번째는 BTL 방식입니다. ATL이 대규모 소비자가 타깃이라면 BTL은 소규모 소비자에게 직접적인 전달 방식인데요. 어떤 소비자 그룹을 타깃으로 잡아서 마케팅 메시지를 전달합니다. BTL은 소규모의 소비자와 상호작용을 통한 관계를 형성하기 때문에 좀 더 집중적인 마케팅이 가능하며, 비교적 저렴하게 브랜드 광고가 가능합니다.
마지막 마케팅은 TTL(Through The Line)로 ATL과 BTL의 장점을 통합한 마케팅 방식입니다. 즉, 매체를 통해 대규모 소비자에게 브랜드를 노출시키면서 소규모 고객들과 상호작용을 통해 메시지를 전달합니다. 그래서 브랜드의 인지도와 이미지 노출은 높여주면서 개별 소비자와 깊은 관계가 형성되고, 지속적인 상호작용으로 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
IMC 마케팅 시 흔히 하는 실수
그렇다면 이러한 IMC마케팅 시 흔히 하는 실수들은 무엇이 있는지 알아보겠습니다.
첫 번째는 마케팅의 메시지가 없는, 즉 흐름이 끊기는 것인데요. 전달하고자 하는 메시지와 소비자에게 전달된 메시지가 다른 경우를 말합니다. 이런 경우 전달된 메시지가 위선적, 모욕적 등으로 느껴져 논란이 될 수 있습니다.
두 번째는 내가 타켓팅하는 잠재 고객이 어떤 한 가지 미디어로만 참여할 것이라는 가정을 하는 것인데요. 소비자들은 개인마다 자주 들어가는 미디어 채널과 선호하는 채널이 있습니다. 그렇지만 그 미디어 채널만 소비한다는 가정을 하는 것은 매우 잘못된 생각입니다. 소비자의 기호도는 언제 바뀔지 모르기 때문에 예측을 하기가 어렵습니다. 그래서 다양한 측면, 다양한 채널의 마케팅을 생각해 두어야 합니다.
세 번째는 기존의 마케팅 데이터를 무시하는 것입니다. 마케팅은 이전에 축적한 데이터를 분석하고 이해해야 합니다. 과거에 쌓인 데이터들은 앞으로의 전략에 대한 기반이 되기 때문입니다.
네 번째 실수는 바로 어떤 특정 플랫폼에서 얻은 정보를 다른 채널에서 공유하는 것인데요. IMC 마케팅의 특성상 여러 채널을 다루기 때문에 어떤 채널에서 수집한 정보를 다른 채널에서 활용할 수 있습니다. 이런 경우 처음에는 시간도 절약되고 이미 수집한 정보를 사용하기 때문에 안전하다고 생각할 수 있습니다.
그러나 장기적으로 볼 때 큰 손실이 될 수 있습니다. 소비자는 한 가지 주제로 여러 채널을 방문할 수 있는데, 이렇게 같은 정보로 만들어진 마케팅은 소비자에게 오히려 반감이 될 수 있기 때문입니다.
다섯 번째 실수는 의사소통의 부재인데요. 마케팅은 소비자와 브랜드 간의 의사소통도 중요하지만 팀원끼리의 의사소통도 매우 중요합니다. 마케팅은 커뮤니케이션 전략을 수립하는 게 중요한데, IMC 전략은 여러 팀이 함께 진행하는 공동 작업이기 때문에 안정적인 협업을 위해 소비자 이외에도 내부적으로 상호작용이 매우 중요하다고 할 수 있습니다.
IMC 마케팅을 성공적으로 하려면?
IMC 마케팅을 진행하신다면 아마 성공적인 전략에 대해서도 궁금하실 텐데요. 성공적인 IMC 마케팅을 하기 위해서는 먼저 소비자 타깃을 명확히 설정해야 합니다. IMC는 소비자와의 상호작용을 중요시하는 마케팅입니다.
따라서 마케팅하는 브랜드가 어떤 소비자에게 잘 맞는지, 브랜드를 노출시킬 소비자 타깃을 정하는 것이 중요합니다. 이렇게 타깃을 정해야 단순한 브랜드 노출이 아닌 소비자의 구매로 연결될 수 있기 때문입니다. 두 번째는 브랜드의 업종과 특성에 맞추어 전략을 세우는 것인데요. 마케팅 할 브랜드가 정확하게 어떤 브랜드인지 파악해야 그에 맞는 마케팅 전략이 세워집니다.
그래서 브랜드의 인지도와 긍정적인 이미지를 위해서는 브랜드의 업종과 특성에 맞는 전략을 세워서 마케팅을 진행하는 것이 중요합니다. 세 번째는 바로 꾸준한 소통입니다. 통합 마케팅에 있어서 가장 중요한 전략인데요. 소비자가 광고를 보고 메시지를 전달받는 것도 물론 중요합니다. 그러나 소비자의 브랜드 경험을 듣고 피드백을 받아서 어떤 점을 보완해야 하는지, 혹은 어떤 혜택을 원하는지 등의 메시지를 받는 것도 중요합니다.
마무리하며
오늘은 IMC 마케팅에 대한 정의부터 종류, 자주 하는 실수 그리고 성공하는 전략까지 알아보았습니다. 지속적으로 강조하지만 통합 마케팅의 핵심은 바로 커뮤니케이션 즉 의사소통이라는 것입니다.
브랜드에서 IMC 마케팅을 진행한다면 다양한 채널에서 일관된 메시지를 고객에게 줄 수 있어야 합니다. 하우커넥트는 클라이언트의 마케팅 프로젝트 성공을 위해 브랜드의 현재 상황부터 제품 및 고객까지 입체적으로 분석하고 전략을 세웁니다.
보여주기 식이 아닌, 고객이 팬이 되는 IMC 마케팅을 고려 중이라면 저희 하우커넥트를 통해 무료로 제안을 받아보세요! 감사합니다.