마케팅이란? 목적과 종류 그리고 전략에 대한 심층 분석!
안녕하세요. 언제나 증명하는 마케팅을 추구하는 하우커넥트입니다!
하루아침에 수많은 제품 및 서비스가 생기고 사라지기도 하는 오늘날, 대중들에게 우리 브랜드를 알리기 위해서는 특색 있는 제품과 함께 ‘마케팅’이 반드시 필요합니다. 합리적인 소비자가 많아지고 있는 만큼 차별화된 콘텐츠를 만들고 한 번이 아닌 꾸준한 작업이 필요합니다.
그리고 새로운 고객 유치와 함께 기존 고객도 유지하며 꾸준한 매출을 만드는 것도 중요합니다. 그래서 오늘은 마케팅에 대해 궁금하신 분들을 위해 마케팅의 목적과 종류, 전략에 대한 모든 것을 설명 드리겠습니다.
Table of Contents
마케팅이란?
마케팅은 간단히 다음과 같은 모든 활동을 의미합니다.
1) 신규 구매자 유치
2) 기존 고객 유지
3) 지속 구매 장려
이때 다양한 온라인 채널을 활용할 수 있으며, 그 활동에는 고객과의 커뮤니케이션도 있습니다.
마케팅의 목적
마케팅의 궁극적인 목적은 우리 브랜드를 경쟁사와 차별화하고 지속적으로 제품이나 서비스를 판매해 수익을 창출하는 것입니다.
그러기 위해서는 꾸준히 홍보하고 타겟 고객층을 잠재 고객으로 전환시켜야 합니다. 이때 마케터라면 더 많은 고객유치 및 기존 고객 유지를 위해 다음과 같은 퍼널 마케팅 4단계를 숙지해야 합니다.
1) 브랜드 인지도
결국 브랜드 인지도가 높아지게 되면 더 많은 사람들이 여러분에 대해 알게 되고 결국 구매를 할 시 더 고려하게 됩니다. 만약 여러분을 잘 모른다면 구매로도 이어지지 않을 것이기 때문에 인지도를 높이는 것이 마케팅의 목표 중 하나입니다.
이때 브랜드 인지도를 높이기 위해 소셜 미디어 활성화 및 양질의 콘텐츠를 만드는 전략을 이용할 수 있습니다.
2) 고객 확보
고객 확보는 새로운 고객을 유치하고 전환하는 것을 의미합니다. 이는 판매가 될 수도 있고 새로운 사용자를 확보하는 데 중점을 둘 수도 있습니다.
하나의 예시로 무료 자료 또는 체험판으로 사용자를 유료 고객으로 전환하는 것입니다. 이때 다양한 고객을 확보하기 위해서는 다음과 같은 전략을 활용할 수 있습니다.
▶현재 고객이 새로운 고객을 초대하도록 장려하는 프로그램 만들기(예: 추천인 이벤트)
▶타겟 고객을 조사하여 그들이 가장 원하는 것이 무엇인지 파악하기
▶방문자 편의를 위해 웹사이트 최적화하기(UI / UX)
▶무료 체험판의 업그레이드를 장려하기 위해 만료 이메일 보내기
▶무료 상품 증정으로 가입 유도(예: 가입 시 기프티콘, 티셔츠 등의 선물 제공)
3) 고객 유지
앞서 말했듯 새로운 고객 유치도 중요하지만 기존 고객을 유지하는 것 또한 중요합니다.
예를 들어 YouTube Premium, NETFLIX의 경우 구독을 취소하는 고객도 방지해야 합니다. 월별 또는 연간 단위로 적극적으로 제품을 구독하도록 유도해야 합니다. 추가적으로 기존 고객을 유지를 위한 마케팅 전략은 다음과 같습니다.
▶업데이트와 양질의 콘텐츠가 포함된 고객 뉴스레터 보내기
▶경쟁사와 차별화한 고유한 서비스 제공
▶꾸준히 고객 의견을 반영하여 고객 가치를 우선적으로 생각한다는 이미지 주기
출처 좌) NETFLIX 우) YouTube Premium
디지털 마케팅과 전통적인 마케팅 차이
디지털 마케팅은 모든 유형의 온라인 마케팅을 포괄하는 용어입니다. 온라인 광고, 소셜 미디어, 이메일 등을 포함합니다.
그리고 전통적인 마케팅에는 방송(예: TV나 라디오), 옥외 광고(예: 버스 정류장 광고), 이벤트(예: 박람회)가 있습니다.
온라인 마케팅을 활용한다면 더 많은 고객과의 상호 작용이 가능하고 전통적인 마케팅 채널보다 원하는 메시지를 전달하는 데 더 적합할 수 있습니다.
▶이때 광고는 마케팅에서 자주 사용되는 용어로 여러분의 제품 및 서비스를 유료로 홍보하는 것을 의미합니다. 하지만 소비자들은 웹사이트와 소셜 미디어에서 수많은 광고가 나타나기 때문에 피로감을 느끼고 있습니다. 따라서 광고도 좋지만 블로그 포스팅, 인스타그램 피드, 웹사이트에 양질의 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.
마케팅 종류 10가지
1) 검색 엔진 최적화 (SEO)
검색 엔진 최적화의 목표는 사람들이 검색하는 관련 키워드에 대한 결과 페이지에서 여러분의 웹사이트를 상위에 배치하는 것입니다.
그렇게 된다면 사용자가 여러분의 사이트를 클릭할 가능성이 높아지고 결과적으로 유기적 트래픽 수가 늘어나게 됩니다. 이때 SEO를 효과적으로 하려면 고품질 콘텐츠를 만들기, 웹사이트 속도 개선, 백링크 생성 등이 필요합니다.
이때 광고처럼 클릭에 대한 비용이 발생하지는 않으나 유료 툴을 사용하거나 SEO 전문가를 고용하는 비용이 발생할 수 있습니다. 장기적으로 봤을 때 키워드 첫 페이지에 순위가 매겨지면 점점 많은 사용자를 이끄는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
2) 콘텐츠 마케팅
콘텐츠 마케팅은 고객을 참여시키고, 브랜드 인지도를 높이며 궁극적으로 매출을 창출하는 데 효과적입니다. 콘텐츠 마케팅의 가장 큰 장점은 ‘고객 중심적’이라는 점입니다. 좋은 콘텐츠를 구성한다면 구매자가 구매 결정을 내리거나 문제를 해결에 도움이 될 수 있습니다.
3) 소셜 미디어 마케팅
소셜 미디어 마케팅은 브랜드 소셜 미디어 채널에서의 모든 활동을 포괄합니다. 이는 브랜드 인지도 구축, 대중 참여 촉진, 비즈니스 성장을 목표로 합니다. 소셜 네트워크를 통한 마케팅은 많은 잠재고객을 확보할 수 있는 이점을 제공합니다. 점점 브랜드의 팔로워 수가 늘어남에 따라, 이미 관심을 가지고 있는 많은 잠재 고객에게 자연스레 다가가 소통을 할 수 있습니다.
하루에 45,000개 이상의 ‘좋아요’를 얻은 게시물
4) 검색 엔진 마케팅 (SEM)
SEO와 달리 검색 엔진 마케팅은 Google과 같은 검색 엔진인 유료 광고의 한 형태입니다. 홍보할 특정 검색어를 선택하고 누군가 광고를 클릭할 때마다 비용을 지불하게 됩니다. 장점은 특정 키워드에 대해 자연 검색 결과보다 쉽게 높은 순위를 얻을 수 있다는 것입니다.
5) 디스플레이 광고
디스플레이 광고는 타겟 고객이 방문할 가능성이 있는 웹사이트에 디지털 광고를 게재하는 것입니다. 이미지나 비디오가 될 수 있는데 장점은 의도적으로 브랜드에 참여하지 않는 잠재 고객에게 다가갈 수 있다는 것입니다. 결국에는 판매하는 제품에 가장 관심을 가질 가능성이 가장 높은 사람들입니다.
6) 비디오 광고
비디오 광고는 짧은 형식의 비디오를 사용하여 YouTube 같은 플랫폼에 대중의 관심을 끄는 것입니다. 동영상 시작 이전이나 동영상 도중에도 나타날 수 있는데, 이를 통해 짧은 시간에 더 많은 정보를 고객에게 전달할 수 있습니다.
7) 인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅은 브랜드의 제품 또는 서비스를 홍보하기 위해 인플루언서와 계약을 맺는 것인데 대부분은 인스타그램, 틱톡, 유튜브 등 소셜 미디어에서 발생합니다. 인플루언서가 브랜드 관련된 게시물을 올린다면 다양한 팔로워들에게 제품 또는 서비스를 자연스럽게 노출시킬 수 있습니다.
8) 이메일&SMS 마케팅
이메일 마케팅에는 프로모션 이메일, 제품 배송 업데이트, 뉴스레터(예: 제품 업데이트, 환영 메시지) 등이 있습니다. 이메일을 채널로 사용하는 가장 큰 이유는 높은 투자 수익률 때문입니다.
그리고 SMS 마케팅은 고객과 소통하기 위해 문자 메시지를 보내는 것입니다. “세일 마지막 날”과 같은 단어를 사용하고 1+1 혜택 등을 넣어 웹사이트를 방문하도록 설득하게 됩니다. 간결하고 영향력 있는 메시지를 쓴다면 타겟 고객에게 효과적으로 다가갈 수 있습니다.
9) 이벤트 마케팅
이벤트 마케팅은 대면 마케팅 형태 중 하나로 제품 출시를 할 경우 박람회에서 부스를 주최할 수도 있습니다. 이벤트 참석을 통해 잠재 고객과 직접 소통하고 새로운 제품 또는 서비스를 소개하는 것이 주된 목적입니다.
10) 옥외 광고
옥외 광고의 대표적인 예로 광고판, 버스 광고 등이 있습니다. 예를 들어 맥도날드는 운전자가 레스토랑에 접근하는 위치에 광고판을 배치합니다. 그렇게 되면 구매 욕구를 자극하여 운전자가 차를 세울 가능성이 높아집니다. 가장 큰 장점은 브랜드가 광고 위치를 제어할 수 있다는 것입니다.
가격(Pricing)과 위치(Place)가 중요한 이유
마케팅에서 가격 책정은 중요하므로 다양한 접근 방식을 가져야 합니다. 가격이 너무 높기 때문에 일부 사람들은 구매할 수 없거나 반면 너무 낮다면 열등한 옵션으로 느껴질 수도 있습니다. 브랜드는 자사 제품 또는 서비스와 고객 모두에게 가장 적합한 가격을 찾아야 합니다.
그리고 오프라인 비즈니스의 경우 물리적인 위치가 상당히 중요합니다.
좋은 예시로 스타벅스가 있습니다. 스타벅스는 데이터 기반 프로세스를 사용해 유동 인구가 많은 분포된 지역에 위치를 선정합니다.
이와 마찬가지로 여러분은 온라인 마케팅 위치를 생각하셔야 합니다. 특히 자사 웹사이트는 제품 및 서비스를 판매하기에 좋은 장소입니다. 이 밖에도 소셜 미디어 채널과 쿠팡, 지마켓 등 여러 온라인 상점을 통해 직접 판매할 수 있습니다.
‘잠재고객’을 알아야만 한다!
결국 마케팅 계획의 기초는 철저한 조사를 통해 ‘잠재 고객’이 누구인지 파악하는 것입니다. 고객의 관심을 끌기 위해 디스플레이 광고를 사용하는 경우 인구통계 데이터를 통해 타겟팅을 정확히 설정해야 합니다.
또한 콘텐츠 마케팅의 경우 고객이 직면한 문제가 무엇인지 제대로 파악하여 문제를 해결하는 데 도움을 주어야 합니다.
마지막으로 소셜 미디어의 경우라면 어떤 종류의 메시지가 공감하고 관심을 끌 수 있는지 알아야 합니다. 간단히 말해 누구와 대화를 해야 하고, 그들이 무엇에 관심을 갖고 있는지 제대로 알아야만 합니다.
글을 마무리하며
오늘날 오프라인 매장이 눈에 띄는 위치에 있는 것만으로는 성공할 수 없습니다. 고객은 실시간다양한 제품을 접할 수 있으며 이미 많은 시장이 포화 상태입니다. 이러한 혼잡한 시장에서 두각을 나타내기 위해서는 마케팅에서 경쟁사와의 차별화가 핵심입니다.
여러분의 제품 또는 서비스를 구매하는 이유를 이해하고 시장과 잠재 고객에 대해 철저한 분석을 시작해야 합니다.
저희 하우커넥트에는 YouTube, SEO, 네이버 블로그 등 각 분야의 다양한 전문가가 있습니다. 만족스러운 성과를 내기까지 충분한 피드백이 가능하기 때문에 언제든지 편안하게 문의주세요! 오늘도 저희 글을 끝까지 읽어 주신 여러분께 감사합니다. 다음 시간에도 유용한 마케팅 정보를 가지고 찾아 뵙겠습니다.