CPA(Cost Per Action)의 뜻부터 중요한 이유, 낮추는 방법 등!
안녕하세요! 언제나 증명하는 마케팅을 추구하는 하우커넥트 입니다!
최근 디지털 플랫폼을 운영하시는 분들이 많아지면서 고객들의 유입을 높이기 위해 다양한 마케팅 수단을 이용하시는 분들이 늘어났습니다. 이 경우 마케팅의 효과를 측정하는 것에 어려움을 겪으시는 분들도 많으실 텐데요. CPA(cost per action)는 마케팅의 중요한 지표 중 하나로, 이 값을 어떻게 활용하는지에 따라 효율적인 마케팅 운영이 가능해지기도 합니다. 그렇다면 CPA란 무엇이고, 해당 값을 어떻게 활용할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.
Table of Contents
CPA (Cost Per Action)은 무엇일까?
CPA란 ‘Cost Per Action’의 약자로, 광고주가 설정한 값에 따라 소비자가 어떤 액션을 취했을 때 비용이 나가는 것을 의미합니다. 간단하게는 행동당 비용이라고도 하는데요. 광고주가 소비자 해야 하는 특정 행동을 정의하고, 소비자가 해당 행동을 수행했을 때 리워드를 제공하는 형식의 광고를 말합니다. 예를 들어, 광고주가 ‘광고를 통한 매출 발생’을 특정 행동으로 정의했다면 광고 대행사가 광고를 세팅한 후에 해당 광고를 통해 매출이 발생한 경우 이에 대한 보상을 광고 대행사에게 지급해 주는 방식입니다. 대표적인 CPA 행동의 예로는 연락처 입력이 있는데요. 이 경우 방문자가 연락처 입력 양식을 제출하거나 이메일 구독을 하게 되면 리워드가 지급되는 행동이 완료된 것으로 간주됩니다.
CPA (Cost Per Action)은 무엇일까?
CPA란 ‘Cost Per Action’의 약자로, 광고주가 설정한 값에 따라 소비자가 어떤 액션을 취했을 때 비용이 나가는 것을 의미합니다. 간단하게는 행동당 비용이라고도 하는데요. 광고주가 소비자 해야 하는 특정 행동을 정의하고, 소비자가 해당 행동을 수행했을 때 리워드를 제공하는 형식의 광고를 말합니다. 예를 들어, 광고주가 ‘광고를 통한 매출 발생’을 특정 행동으로 정의했다면 광고 대행사가 광고를 세팅한 후에 해당 광고를 통해 매출이 발생한 경우 이에 대한 보상을 광고 대행사에게 지급해 주는 방식입니다. 대표적인 CPA 행동의 예로는 연락처 입력이 있는데요. 이 경우 방문자가 연락처 입력 양식을 제출하거나 이메일 구독을 하게 되면 리워드가 지급되는 행동이 완료된 것으로 간주됩니다.
CPA 광고가 중요한 이유
CPA를 활용한 광고가 중요한 이유는 이러한 광고 방식이 생겨난 이유와 관련이 있는데요. 이전에는 광고로 인해 실제로 어떤 효과가 발생했는지는 고려하지 않고 무조건 광고를 붙이면 과금이 발생했기 때문에 광고주들의 손해가 생기는 문제가 있었습니다. 즉, 실제 매출이 발생하지 않았는데도 광고 비용만 커지는 사례가 늘어났던 것인데요. 이러한 이유로 광고로 실질적인 결과를 얻은 경우에만 광고 비용을 지불하면 되는 새로운 방식의 광고를 활용하게 된 것입니다.
이전의 광고 방식과 달리 CPA 광고의 경우 광고주가 설정한 행위를 기반으로 리워드를 지급해 주는 방식이기 때문에 이러한 손해를 줄일 수 있다는 장점이 있습니다. 즉 광고 예산 관리 차원에서 큰 장점이 존재하는 것인데요. CPA 행동을 광고주가 직접 세팅할 수 있으며, 일반적으로는 매출액의 3~7% 사이의 리워드를 대행사에게 제공하도록 설정하는 경우가 많기 때문에 이익률과 광고 비용의 비중을 직접 컨트롤할 수 있다는 장점이 있습니다.
CPA 마케팅 방법은 실물 상품의 판매나 이벤트 등록 등과 같은 다양한 용도로 사용될 수 있는데요. 온라인 조사 데이터를 수집하고자 하는 기업의 경우 설문 조사를 통해 설문이 완료된 응답에 대한 비용을 지불하는 방식으로 CPA 광고를 활용하고 있습니다. 또, 이메일 마케팅 대상을 늘리기 위한 용도로도 해당 광고 방법을 이용하기도 하는데요. 유효한 이메일 주소를 수집하고자 잠재 고객들에게 무료 전자책이나 할인 쿠폰 등을 지급하고 이메일을 입력 받는 식의 광고도 자주 사용되는 광고 방법 중 하나입니다.
또한, CPA 모델을 사용해서 서비스의 첫 달 구독을 유도하는 등의 방법으로 사업의 성장을 도모하는 기업도 존재하며, 소셜 미디어를 활용하여 SNS 채널에 관련 콘텐츠를 업로드하거나, 해시태그 혹은 유저명 등을 활용하여 자연스럽게 기업을 홍보하게끔 유도하고 보상을 지급하는 방법도 자주 사용됩니다.
CPA (행동당 비용) 계산 방법
CPA 계산에 영향을 미치는 요소는 바로 클릭당 비용이라고 불리는 CPC(Cost Per Click) 값과 전환율인데요. CPC는 유저가 캠페인 소재를 클릭할 때마다 지불하는 금액이며, 전환율은 클릭 이후 유저가 전환되는 빈도를 의미합니다. 이때 CPC가 증가하면 CPA도 증가하게 되며, CPC가 감소하면 CPA도 감소하는 양상을 보이게 되기 때문에 CPC를 고려하는 것이 중요한데요. 마찬가지로 전환율이 증가하면 CPA는 감소하고, 전환율이 감소하면 CPA는 증가하기 때문에 전환율 또한 행동당 비용을 계산할 때에 중요한 요소입니다.
CPA를 계산할 때에 통상적으로 사용하는 CPA 산출식은 총 비용 / 액션 수인데요.
예를 들어, 50만원의 비용을 지불하고 10개의 전환을 얻었다면 CPA는 50만원/10=5만원의 계산을 통해 $50로 측정될 수 있습니다.
CPA 광고 비용을 낮추는 방법
CPA 광고는 실제 일어난 행동에 대한 비용만을 지불하는 광고 방식이기 때문에 언뜻 보면 굉장히 쉬워 보일 수 있지만, 다른 간단한 광고에 비해 많은 기술적인 노하우를 필요로 하기 때문에 더 많은 시간과 노력이 필요한 광고 방식이라고 할 수 있습니다.
특히, 광고주와 파트너를 이어주는 네트워크나 퍼블리셔는 아무에게나 해당 광고를 허용해 주지 않고, 이전 실적이 있거나 심사 과정을 거친 대상에 한해서만 광고를 허용해 주기 때문에 이런 부분에 대한 꼼꼼한 확인이 필요하기도 합니다.
양질의 콘텐츠와 소비자의 행동을 유도하는 UI/ UX 설계
비용에 앞서, 먼저 CPA 값을 활용하여 효율적인 광고를 하기 위해서는 소비자들이 광고주가 설정한 행동을 많이 하도록 유도하는 것이 가장 중요한데요. 잠재 고객의 니즈를 충분히 분석하지 않을 시 타깃층이 아닌 고객의 유입만 많아지고, 정작 필요한 고객은 유입되지 않아 손실이 생길 수 있습니다. 이 경우 전환율이 떨어지게 될 수 있어 주의가 필요합니다.
CPA 광고 비용을 낮추기 위해서는 전환율을 높이는 것이 중요한데요. 전환율을 높이기 위해서는 양질의 마케팅 콘텐츠를 활용하는 것이 좋습니다. 즉 광고하고자 하는 대상의 이미지를 부각하고, 잠재 고객에게 충분히 어필할 수 있는 좋은 콘텐츠를 기반으로 소비자들의 행동을 이끌어낼 수 있는 것입니다. 또한, 고객의 요구를 파악하고 그에 맞는 대응을 함으로써 신규 유입을 늘리고, 유입이 많이 일어나는 콘텐츠를 집중적으로 생산하여 전환율을 높이는 것이 좋은 방법이 될 수 있습니다.
전환율이 올라가게 되면 필연적으로 CPA 광고 비용이 낮아지게 되는데요. 유의미한 고객을 많이 끌어들일 수 있도록 키워드 중심의 콘텐츠를 많이 생산하고, SEO를 고려한 좋은 퀄리티의 콘텐츠를 제작하는 것으로 많은 긍정적인 효과를 볼 수 있게 됩니다. 또한, 고객들의 행동을 더 많이 유도할 수 있도록 버튼의 색깔이나 문구 등과 같은 사소한 부분까지 신경을 써서 설계하는 작업이 중요합니다.
다양한 광고 및 마케팅 방법이 생겨나며, 효율적인 방법으로 서비스를 바이럴 시키기 위한 방법을 고민하시는 분들이 많으실 텐데요. CPA를 활용한 마케팅 방법을 이용하실 경우 비교적 저렴한 비용으로 큰 이익을 얻을 수 있는 기회가 생기기 때문에, 마케팅 예산을 절감하면서 많은 고객을 끌어들일 수 있다는 장점이 있습니다. 물론 CPA 값을 측정하고 적절한 비용으로 큰 효율을 낼 수 있는 환경을 구성하는 데에 많은 노력이 필요하지만, 노하우만 있다면 효율적인 방법으로 마케팅을 진행하실 수 있으니 정확한 지표를 기반으로 효과적인 마케팅을 집행하고 싶으신 경우 CPA 마케팅 방법을 선택하시는 것을 추천드립니다.
CPA도 결국 고객의 관점에서 생각하고 설계되어야!
오늘은 CPA에 대한 개념에 대해 알아보았습니다. 결국 모든 마케팅이 그렇듯 CPA 수치도 조절하기 위해서는 고객의 관점에서 생각하고 설계되어야 합니다. 이를 위해서는 고객이 어떤 문구에 반응하는지, 또 행동을 하는지에 대한 치밀한 분석과 실험이 필요할 것입니다.
하우커넥트는 제품이나 서비스에 대해 데이터를 기반으로 한 시장 및 소비자 분석을 진행 후 마케팅을 진행합니다. 우리가 더 치밀하고 치열하게 고민할수록 클라이언트에게 더 큰 이익이 돌아간다고 생각하기 때문입니다.
CPA 수치는 단어 하나, 버튼 크기 만으로도 크게 달라질 수 있습니다. 따라서 CPA가 너무 높아 고민이시거나 어떻게 설계해야 할지 모르겠다면 언제든 저희 하우커넥트로 편하게 연락주시기 바랍니다. 함께 고민하고 성장하겠습니다. 감사합니다.