네이버 플레이스는 어떻게 해야 효과 (순위 상승)를 볼 수 있을까? 가장 강력한 오프라인 마케팅!
안녕하세요! 언제나 증명하는 마케팅을 추구하는 하우커넥트 입니다!
새로운 곳의 맛집, 데이트 코스, 유명한 카페 등, 내가 잘 모르는 곳의 정보를 찾고자 할 때, 네이버에 지역명+맛집, 지역명+카페 등을 검색해 보신 경험 다들 한 번쯤 있으시죠? 이때, 보통 가장 먼저 뜨는 정보들이 바로 네이버 플레이스입니다.
위에 언급한 상황 이외에도, 필요에 따라서는 은행, 기관, 사무소, 인쇄소를 검색하는 등, 거의 모든 업종에서 등록하여 사용하고 있는 시스템입니다. 위치를 찾기에도 편리하며, 한 번에 많은 정보를 담고 있기 때문에, 일일이 하나하나 다른 키워드를 입력해야 하는 수고로움을 덜어준다는 장점을 가지고 있습니다. 이처럼, 많은 정보를 담고 있는 네이버 플레이스에 대해 자세하게 알아보도록 하겠습니다.
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네이버 플레이스가 중요한 이유!
보통 사람들은 처음 방문한 곳, 먼 곳, 여행 온 곳에서 이왕이면 맛있는 음식, 맛있는 커피를 마시고 싶을 때, 지역 이름과 맛집, 카페, 술집, 분위기 좋은 곳 등을 검색하고는 합니다. 위치, 파는 메뉴, 가게 인테리어와 같은 가게의 정보들도 물론 눈여겨보지만, 가게와 관련한 리뷰에도 눈길이 가게 됩니다. 특히나, “솔직 리뷰”, “내돈내산”과 같은 문구가 적혀있는 리뷰는 더욱 신뢰감을 높입니다.
네이버 플레이스를 이용하면, 가게의 위치, 영수증·블로그 리뷰 등 다양한 리뷰, 메뉴와 가격, 음식이나 가게 내·외부 사진 등, 알 수 있는 정보가 많습니다. 정보들이 한곳에 모여 있기 때문에 소비자의 선택을 돕고, 편리함을 증대시키며, 손님을 모으는 데에 중요한 역할을 담당하게 됩니다.
네이버 플레이스 상위 노출 로직!
검색창에 어떤 단어를 검색했을 때, 우리는 무의식적으로 상단에 노출된 가게에 당연히 가장 먼저 눈이 가게 됩니다. 가장 위에서부터 아래로, 1페이지부터 다음 페이지로, 차근차근 살펴보게 되는 게 사람의 당연한 심리입니다.
하지만, 가끔 내 예상과는 다른 업종들이 등장하고, 너무 많은 정보가 담겨 있어서 당황스러운 것도 사실입니다.
예를 들어 000 맛집을 검색했을 때, 나는 식당을 보기를 원했는데 다른 카페가 상단에 많이 노출되면서 식당을 찾는 데 어려움을 겪은 적도 있으실 겁니다. 내가 생각했던 것과 다른 가게들이 상위에 다수 노출되는 모습, 과연 상위 노출이 되는 원리, 로직은 무엇일까요?
네이버 플레이스의 핵심은 키워드와 고객 참여도
상위 노출에 있어서 중요한 것은 “키워드” 그리고 “체류시간, 리뷰 등 고객 참여도” 입니다.
한마디로, 해당 장소와 관련된 검색이 잦고, 담긴 정보가 다양하여 그 페이지에 머물러 있는 시간이 길수록 상위에 노출되는 원리입니다. 따라서, 검색이 잦고, 내용이 풍부하고 리뷰가 다양할수록 상위에 노출된다는 이야기입니다.
그렇다면 상단에 노출되려고 한다면, 자세히 어떻게 해야 할지 아래에서 구체적으로 다루도록 하겠습니다.
네이버 플레이스를 효과적으로 하려면?
상호를 정확하게 입력하는 일은 아마 대부분의 업주가 모두 다 알고 계실 겁니다. 하지만, 업종의 중요성에 대해서는 간과하고 있는 분들이 많습니다. 업종의 단어를 명시할 때는 자주 검색되는 단어로 설정하는 것이 효과적인 방법입니다.
예를 들어, 저희가 마포구 홍대입구역 근처에 ‘하우반점’ 이라는 중국 음식점 운영한다고 가정해봅시다. 이때 더 큰 효과를 보려면 ‘하우반점’ 이라고 검색했을 때는 물론 ‘홍대 중국집’, ‘마포구 중식당’, ‘홍대 짜장면 맛집’ 이라고 검색했을 때 노출되어야 할 것입니다. 따라서 핵심은 플레이스는 결국 지역 상권을 기반으로 하기 때문에 ‘지역명 + 내 업종’의 키워드 혹은 ‘내 가게에서 파는 제품, 서비스 + 추천’의 키워드를 공략해야 합니다.
당연하게도, 신뢰성 있고 솔직한 다양한 리뷰가 많은 검색, 유입이 가장 중요한 요인입니다. 따라서, 소비자들의 리뷰를 끌어내는 일이 중요합니다. 이렇기 때문에, 많은 식당에서 영수증 리뷰를 작성해 주시면, 음료수 하나를 제공하거나 가격을 할인해 주는 방법들을 사용합니다. 이처럼, 진정으로 소비자의 환심을 사고 품질 높은 서비스와 제품을 제공하면서 긍정적인 여러 가지 리뷰를 보유하는 일이 필요합니다.
위치를 비롯하여, 영업시간, 메뉴, 사진, 동영상 등 식당에 대해 구체적이고 많은 정보를 인터넷에서 확인할 수 있도록 하는 것도 중요합니다. 여러 가지 자료들을 보유하고 있을수록 소비자가 유의 깊게 보고, 페이지에 오래 머물게 만들면서, 상위 노출의 긍정적인 영향을 미칩니다.
더불어, 네이버에서는 예약, 톡톡 등, 다양한 서비스를 제공하고 있기 때문에 이러한 점들을 적극적으로 활용하는 일도 하나의 좋은 방법입니다.
네이버 플레이스 어뷰징을 당하지 않기 위해서는?
어뷰징을 당하지 않는 방법에 관해 설명하기에 앞서, 어뷰징이 무엇인지에 대해 먼저 알려드리겠습니다. 어뷰징이란 “인터넷 포털사이트에서 검색을 통한 클릭 수를 늘리기 위해 중복·반복 기사를 전송하거나 인기 검색어에 올리기 위해 클릭 수를 조작하는 행위 등”을 뜻합니다. (출처 : 네이버 지식백과)
게임에서는 어뷰징을 불법 행위로 간주하여 엄하게 처리하며, 여러 가지 플랫폼에서도 동일하게 어뷰징은 명백하게 품위를 훼손하는 일로 치부합니다. 네이버 플레이스에서도 예외는 없습니다. 실제 네이버의 공식 운영 정책을 보면, 어뷰징에 대한 규칙을 더욱 엄격하게 적용할 것을 명시하고 있습니다.
네이버에서 명시한 위험한 어뷰징 행위 총 5가지로, 기계 생성으로 의심되는 문서, 본문 내 숨겨진 키워드가 삽입된 문서, 비정상적으로 보이는 반복 요소가 삽입된 문서, 비 체험 원고 문서, 매매/대여 등 비정상적 출처에서 생산된 문서가 있습니다.
이러한 문서가 발견된 경우, 어뷰징으로 의심받을 수 있으며, 순위를 높이려고 하다가 오히려 밖으로 밀려나 최하위에 위치하고, 장기적으로 페널티까지 얻을 수 있습니다. 가장 명심해야 할 것은 정해진 방식이 아닌, 우회적이고 편법적인 방법인 어뷰징을 이용해서는 절대 안 된다는 사실입니다.
어뷰징은 주로 잦은 키워드의 검색으로 상위 노출을 하는 일이 행해지고는 하는데, 이는 엄연한 어뷰징 행위에 해당함으로 유의하시는 것이 좋으며, 실명으로 인증되지 않은 블로그의 글이 다수 올라오는 일도 주의하실 필요가 있습니다.
추가로 조심하셔야 할 사항은, 무조건 상위노출을 시켜준다는 업체를 신뢰하지 않아야 합니다. “마케팅”이 중요하게 작용하고 있기 때문에, 전문가와 전문업체에 이를 의뢰하는 일이 잦습니다.
하지만, 이때, 마케팅 업체가 프로그램을 사용하여, 어뷰징에 해당하는 일을 하지는 않는지 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있습니다. 저렴한 가격을 무기로 특히나 초보 사장님들에게 조건을 제시하는 경우가 많습니다. 한순간에 잘못된 선택으로, 오히려 돌이키지 못할 결과를 만들어 낼 수 있기 때문에, 이에 대해 항상 경계하실 필요가 있겠습니다.
네이버 플레이스 순위 상승에 대한 정리!
지금까지 네이버 플레이스에 대한 간단한 소개와 유의점에 대해 알아보았는데요, 정리해보자면 결국 잠재 고객이 우리 가게를 찾기 위해 ‘뭐라고 검색할까?’에 대한 고민부터 선행되어야 할 것입니다. 뿐만 아니라 해당 키워드를 내 플레이스 영역에 적절하고 매력적으로 배치하며 고객의 리뷰를 쌓기 위한 추가적인 마케팅 활동도 병행되어야 합니다.
저희 하우커넥트는 지금까지 동네의 작은 카페부터 지역의 대형 병원까지 더 많은 고객이 검색을 통해 클라이언트를 만날 수 있도록 도움을 드렸습니다. 혹시나 우리 가게가 검색에 잘 노출되지 않아 고민이라면? 혹은 더 많은 고객이 찾아왔으면 하는 분들께서는 언제든 편하게 저희 하우커넥트로 연락주시면 함께 고민하고 답을 만들겠습니다. 지금까지 쓴 비용보다 큰 매출을 드리기 위해 노력하는 하우커넥트였습니다. 감사합니다!