리타겟팅과 리마케팅의 차이는 정확히 뭘까?
안녕하세요.
오직 클라이언트의 매출 상승만을 고려하는 하우커넥트 입니다.
만약 여러분이 오프라인 의류 매장을 운영한다고 가정해봅시다. 그런데 어떤 손님이 매장에 들어와서 옷을 들었다 놨다 하며 고민을 하고 있다면 이는 분명 구매의사가 있지만, 알 수 없는 이유로 고민하고 있는 것일 확률이 높습니다. 가격 때문일 수도 있고, 디자인 때문일 수도 있겠죠! 하지만 해당 고객에게는 확실한 구매에 대한 의사도 분명 있습니다. 따라서 고객이 망설이고 있는 포인트를 알고 해결해 준다면 높은 확률로 구매로 이어질 것입니다.
리타겟팅과 리마케팅의 차이를 이해하기에 앞서 위의 사례는 좋은 예시입니다. 실제 온라인 쇼핑몰에서 장바구니에 물건을 담았다가 구매로 이어지지 않거나, 높은 웹사이트 체류 시간을 보임에도 구매하지 않는 고객에게, 한번 더 설득하는 과정! 이것이 리타겟팅과 리마케팅을 이해하는 첫 시작이기 때문입니다. 오늘은 트래픽이 있음에도 구매로 이어지지 않거나, 높은 이탈률을 낮추기 위해 반드시 필요한 리타겟팅과 리마켓팅의 차이에 대해 알아보겠습니다!
리타겟팅 이나 리마케팅은 과연 어떻게 전환에 도움이 될까?
이 두 개념에 대해 이해하기 위해서는 여러분의 웹사이트를 방문하는 모든 잠재 고객이 반드시 구매를 하는 것은 아니라는 점을 기억해야 합니다. 처음 방문자의 경우 현재 평균 웹사이트 전환율은 2% 정도이므로 98%는 아무것도 하지 않고 떠나게 됩니다. 물론 장바구니에 제품을 넣는 잠재 고객도 있고, 단순 둘러보고 나가는 잠재 고객도 있을 것입니다. 어떤 고객이든 상관없이 우리는 이들을 전환시키기 위한 노력을 할 것입니다.
여기서 핵심은 한 번이라도 웹사이트에서 관심을 보인 잠재 고객에게 지속적으로 연락을 해, 제품이나 브랜드에 대해 상기시키는 것입니다. 여기서 리타겟팅이나 리마케팅을 사용하면 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 리타겟팅과 리마케팅의 차이점과 해당 프로세스에 수반되는 사항을 살펴보겠습니다.
리타겟팅이란?
간단한 예시를 통해 리타겟팅이 무엇인지 설명해 보겠습니다. 여러분은 소비자로서 어떤 웹사이트를 방문했을 때 이전에 방문한 다른 웹사이트에 대한 광고가 나타난 경험이 있을 것입니다. 처음 이런 일이 발생하면 약간 신기하다고 생각할 수도 있지만 이것이 리타겟팅의 효과입니다. 리타겟팅은 쿠키를 사용하여 작동하므로 광고주는 이전에 귀하의 사이트를 방문한 적이 있고 관심이 있는 잠재 고객을 타겟팅하여 광고를 노출시킬 수 있는 것입니다. 쉽게 말해, 웹사이트에 방문하면 쿠키가 심겨 나를 따라다니며 광고를 노출하는 것입니다.
리타게팅 광고는 데이터베이스의 방문자나 리드를 구체적으로 타겟팅한다는 점에서 일반 배너 광고와 는 다릅니다. 리타겟팅이 작동하는 대표적인 원리는 아래와 같습니다!
픽셀 기반의 리타겟팅
방문자가 여러분의 웹사이트를 방문하면 작은 코드 조각이 추적 쿠키 형태로 브라우저에 추가됩니다. 이후 방문자가 여러분의 웹사이트를 떠나 다른 웹사이트로 이동하면 쿠키는 페이스북이나 구글과 같은 리타겟팅 플랫폼 혹은 다른 검색 엔진과 통신하여 방문자가 현재 보고 있는 웹 페이지에 여러분 웹사이트의 특정 페이지를 광고로 표시합니다. 픽셀 기반 리타겟팅은 방문자가 여러분의 웹사이트를 떠난 후 매우 빠르게 리타겟팅 되므로 시간적으로 매우 빠른 효과가 있습니다.
목록 기반의 리타겟팅
기존에 연락처 목록이 있는 경우 이를 사용할 플랫폼(예: 페이스북)에 업로드하여 리타겟팅 캠페인에 사용할 수 있습니다. 목록에 있는 사람 중 누구라도 소셜 미디어 플랫폼과 상호 작용하면 이를 인식하고 리타겟팅 광고가 해당 사용자에게 노출됩니다.
이 방법의 장점은 광고를 노출할 사람을 선택하는 것이기 때문에 사용자를 쉽게 정의할 수 있다는 것입니다. 또한 여러분이 사용한 연락처는 나름대로 필터링이 되었을 확률이 높기 때문에, 광고가 노출될 경우 전환이 될 가능성 또한 높아진다고 할 수 있습니다. 결과적으로 ROI(Return On Invest)를 극대화하는 데 도움이 되는 것입니다.
그러나 이러한 형태의 리타겟팅에는 문제도 있습니다. 소비자가 두개 이상의 이메일 주소를 갖고 있는데, 사용하지 않는 이메일을 리타겟팅 목록에 추가할 경우, 해당 사용자에게는 광고가 노출되지 않을 수도 있기 때문입니다. 따라서 실제 사용자가 사용하는 개인용 이메일 주소를 정확하게 확보하고 점검하는 것이 매우 중요하다고 할 수 있습니다.
리타겟팅을 이용한 마케팅 캠페인은 웹사이트 리타겟팅이나 검색 리타겟팅과 같은 다양한 형식을 기반으로 할 수도 있습니다. 전자의 경우, 귀하의 웹사이트를 방문했지만 전환하지 않은 방문자는 디스플레이 광고를 통해 리타겟팅 됩니다. 검색 리타겟팅은 키워드 검색을 통해 귀하를 찾은 방문자를 대상으로 합니다. 그런 다음 검색에 사용한 키워드를 기반으로 리타겟팅 되는 것입니다.
그렇다면 리마케팅은 무엇일까?
많은 사람이 헷갈리기도 하지만, 리마케팅은 단순히 리타겟팅의 또 다른 용어가 아닙니다. 뭔가 비슷해 보여 용어가 다소 혼란스럽고 오용되기도 하지만 리마케팅은 웹사이트를 탐색했거나 장바구니를 버린 방문자에게 이메일을 보내는 방식 등으로 작동합니다. 리마케팅 캠페인을 사용한다면 기존 구매 고객에게 추가 판매나 교차 판매를 할 수도 있습니다. 쉽게 말해, 리마케팅은 회원가입, 장바구니에 넣기, 구매 등 어떤 상호작용이 일어난 고객에게 한번 더 마케팅을 하는 것입니다.
리타겟팅과 리마케팅의 가장 큰 차이점
리타겟팅과 리마케팅 모두 이전 방문자에게 접근하여 궁극적으로 여러분의 웹사이트에서 전환이 되는 것을 목표로 하지만 차이점은 사용되는 전략에 있습니다. 리타겟팅과 리마케팅의 주요 차이점 중 하나로 리타겟팅 캠페인은 쿠키를 사용하여 잠재 고객 앞에 광고를 배치하는 반면, 리마케팅 캠페인은 이메일 주소 등 정보를 수집하여 광고를 내보낸다는 것입니다. 이러한 리마케팅 성격의 이메일은 보통 구매 주기의 특정 단계에 전달됩니다. 예를 들어, 장바구니에 넣고 구매하지 않은 사람에게 할인 코드를 이메일로 보내는 것과 같은 형식입니다. 리타겟팅과 리마케팅은 둘다 어느정도 자동화가 가능합니다. 구글 애드워즈를 통해 리타겟팅을 보다 효과적으로 관리할 수 있으며, 이메일 자동화 소프트웨어를 통해 리마케팅에 활용할 수도 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 회원가입을 한다면 자동으로 가입인사 메일이 전송되는 것입니다.
리타겟팅과 리마케팅에도 단점은 없을까?
분명 리타겟팅과 리마케팅은 강력한 방법이지만 세상에 100% 완벽한 것은 없듯이, 리타겟팅과 리마케팅에도 분명 한계가 있습니다.
리타겟팅의 한계점!
리타겟팅의 가장 큰 단점으로 꼽히는 것 중 하나는 과도한 노출로 소비자를 짜증나게 할 수 있다는 점입니다. 하지만 광고 빈도를 적절히 제한하면 이를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 또한 동일한 광고에 너무 자주 노출되면 브랜드에 대한 거부감이 생길 수 있으므로 전환율을 높이려면 주기적으로 광고를 변경하여 리타겟팅 광고를 최신 상태로 유지해야 합니다.
여러 가지의 서로 다른 제품이 있는 경우 리타겟팅을 위한 세분화를 사용하면 전환 가능성이 높아질 수 있습니다. 방문자가 모두 동일한 제품에 집중하는 것은 아니므로 세분화를 사용하여 더욱 구체적으로 타겟팅해야 합니다. 세분화는 품절된 제품을 요청한 소비자를 다시 타겟팅하는 데에도 사용될 수 있습니다. 이미 구매한 사람에게 같은 제품을 노출시키지 않는 것이죠. 또한 품절된 제품의 광고를 클릭한 고객에게 유사 제품을 노출시킬 수도 있습니다.
또 한가지 팁을 드리자면, 가끔 쿠키가 유효한 기간을 너무 길게 설정하는데, 이는 바람직하지 않습니다. 기본적으로 쿠키는 30일 정도 유효하지만, 제품이나 서비스에 따라 이를 유동적으로 조절하는 것도 하나의 좋은 전략입니다.
리마케팅의 한계점!
리마케팅의 가장 큰 문제 중 하나는 사람들이 항상 이메일을 열어보거나 이메일의 내용대로 행당을 하지 않는 다는 것입니다. 이를 극복하는 좋은 방법은 읽고 싶어 지는 눈길을 끄는 제목을 사용하고 독자와 관련된 내용을 만들어 행동에 대한 강한 욕구를 불러일으키는 것입니다. 많은 기업들이 장바구니에 담긴 상품 대해 특정 기간 한정 할인을 제공하여 긴박감을 불러일으킵니다. 또 다른 방법은 구매를 촉구하기 위해 무료 배송 혜택을 제공하는 것입니다.
또한 이메일이 스팸함으로 가지는 않는지 확인해야 합니다. 방문자가 처음 가입할 때 여러분의 이메일이 자동으로 스팸메일로 분류되는 것을 방지하기 위해 꼭 스팸함을 확인해 달라고 요청해야 합니다! 리마케팅 이메일을 작성할 때 스팸메일 필터의 대상이 아닌 단어를 사용해야 합니다. 스팸메일 필터는 구매, 적립, 저렴, 구독 등과 같은 직접적인 단어를 검사할 수 있습니다.
효과적인 리마케팅을 위해서는 세분화를 사용하세요. 올바른 구독자에게 올바른 이메일을 보내면 클릭률이 높아질 수 있습니다. 사이트 이탈, 장바구니 이탈 등 소비자의 행동 단계에 따라 맞춤화 된 이메일 콘텐츠를 전송해 보세요!
리타겟팅과 리마케팅의 효율성은 어떻게 될까?
웹사이트로 유입된 트래픽의 대부분이 바로 구매를 하지 않고 떠나기 때문에 리타겟팅과 리마케팅은 모두 잠재 고객의 마음에 여러분의 브랜드나 제품을 상기시키는 데에 효과적인 방법입니다. 하지만 어떤 것이 더 효율적일까요?
한 디지털 마케팅 연구에 따르면 리타겟팅 광고에 대한 평균 클릭률은 디스플레이 광고보다 약 10% 더 높다고 합니다. 해당 연구에서 한 브랜드는 50~60%의 전환율을 보인 반면, 다른 브랜드에서는 이미 관심을 보인 소비자의 구매 가능성이 20% 정도 더 높다고 말합니다.
리마케팅 이메일 캠페인은 특히 방문자가 웹사이트를 떠난 후 1시간 이내에 장바구니 이탈이 발생하는 경우 더 높은 전환율을 보인다고 합니다. 받은 편지함을 통해 고객에게 신속하게 접근하는 것은 일정 내에 고객에게 리마케팅 할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 리타겟팅 디스플레이 광고만 사용하는 경우 가장 중요한 첫 1시간 내에 방문자에게 노출될 것이라는 보장이나 보더라도 클릭할 보장이 없기 때문입니다.
그럼 리타겟팅 vs 리마케팅 어떤 것을 해야 할까?
두 가지 모두 유사한 대상(예: 웹 사이트 방문자)을 대상으로 하지만 대상으로 사용되는 세그먼트에 따라 효과가 약간 다릅니다.
리마케팅 캠페인은 이미 여러분의 제품에 관심을 보였지만 장바구니 단계에서 포기한, 아직 구매할 준비가 되지 않은 소비자에게 효과적입니다. 이러한 상황에서 리마케팅은 소비자가 구매 장벽을 극복하도록 돕기 위해 매우 개인적인 방식으로 사용될 수 있습니다. 높은 참여 수준과 방문자가 당시 구매하지 않은 이유를 이해하는 것이 중요하다고 할 수 있죠.
리타겟팅 캠페인은 구매까지 아직 멀었지만 충분한 관심이 있는 소비자를 타겟으로 하고 있습니다. 이는 잠재 고객에게 여러분의 브랜드를 지속적으로 상기시킴으로써 그들이 구매할 준비가 되었을 때, 그들은 여러분의 광고에 노출되고 이를 통해 웹사이트에 방문함으로써 브랜드에 대한 신뢰를 얻을 것입니다.
리타게팅과 리마케팅 중에서 더 나은 것은 상황에 따라 다르다고 할 수 있습니다. 물론 두 가지를 적절하게 사용하는 것이 중요합니다. 리타겟팅을 통해 관심 있는 잠재 고객에 대한 인지도를 구축한 다음 리마케팅을 사용하여 구매 주기의 마지막 단계에 있는 고객을 확보하고 전환을 유도해야 합니다.
리타겟팅과 리마케팅에 대한 글을 마무리하며
오늘은 리타겟팅과 리마켓팅에 대해 설명 드렸습니다. 정리해보자면, 리타겟팅은 한 번이라도 유입된 잠재 고객에게 브랜드를 지속적으로 노출시켜 높은 인지도를 얻을 수 있다는 측면에서, 리마케팅은 구매를 망설이는 고객에게 직접적으로 액션을 취해 더 높은 전환을 기대할 수 있다는 면에서 의미가 있다는 것입니다. 하지만 그 어떤 것도 하나만이 정답은 아닙니다. 이 두 가지는 적절하게 사용되어야 하며, 리타겟팅이나 리마케팅 모두 세분화된 셋팅과 관리가 필요합니다. 하우커넥트는 잠재 고객 DB확보부터 이를 기반으로 한 구매 의사가 높은 잠재 고객들을 세분화하고 타겟팅을 진행합니다. 우리가 항상 높은 성과를 내는 이유이기도 합니다! 위에 설명 드린 픽셀 설치부터, 이메일 자동화 등 리타겟팅, 리마케팅에 대한 도움이 필요하시다면 언제든 하우커넥트로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다!