마케팅 KPI, 의미부터 측정 방법까지!
안녕하세요.
오직 여러분 모두의 매출 상승만을 고려하는 하우커넥트입니다.
원하는 목표(판매, 트래픽 수 증가, 키워드 상위 노출 등)를 달성하기 위해서는 다양한 마케팅 채널이 필요합니다. 하지만 측정할 수 있는 데이터가 없다면 낮은 효율성의 마케팅 채널에 집중해 여러분의 소중한 돈을 잃을 수 있습니다.
이를 방지하기 위해 구체적인 마케팅 KPI를 측정해야 하며, 좋은 콘텐츠 생성 등으로 해당 부분을 개선시켜야 합니다. 여러분의 마케팅이 실패하지 않도록 오늘은 마케팅 KPI가 중요한 이유, 다양한 종류, 측정 방법 모든 것을 말씀드리겠습니다.
Table of Contents
마케팅 KPI란?
마케팅 KPI는 Key Performance Index의 줄임말로, 기업의 특정 목표 달성하는 방법을 측정하는 일종의 핵심성과 지표를 의미합니다.
기업 안에 있는 마케팅, 영업, 기타 부서에는 모두 KPI가 있습니다. 결국 마케팅 KPI는 마케팅을 통해 기업의 마케팅 활동이 얼마나 효과적인지 평가하는 것입니다. 구체적인 KPI 설정을 통해 성과 좋은 마케팅 채널 위주로 전략을 세우고 꾸준히 이어가며 원하는 목표를 달성할 수 있습니다.
마케팅 KPI가 중요한 이유
마케팅 KPI를 정의하고 추적하는 것은 다음과 같은 이점을 제공하므로 중요하다 볼 수 있습니다.
1) 진행 상황 판단: 어떤 마케팅이 기대치를 충족하는지 파악할 수 있습니다.
2) 예산 최적화: 투자 수익(ROI)을 극대화하는 채널에 회사 예산을 집중할 수 있습니다.
3) 개선 가능성: 마케팅 KPI를 통해 전략적인 결정을 내릴 수 있고 데이터 기반으로 실적이 저조한 부분을 제 때에 파악할 수 있습니다. 이를 통해 개선을 할 수 있는 가능성이 생기게 됩니다.
마케팅 KPI의 종류
마케팅 KPI에는 다양한 종류가 있습니다. 그 중 대표적인 일반 마케팅 KPI, SEO KPI, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 KPI에 대해 알려드리겠습니다.
1. 일반 마케팅 KPI
일반 마케팅 KPI는 어떤 채널에 중점을 두는지에 관계없이 전환, 투자 수익 등의 데이터에 중점을 둡니다. 이를 통해 얼마나 많은 가치를 창출하는지 판단하는 것이죠!
▶️ 고객 리드
고객이 될 가능성이 있는 개인 또는 조직 즉 여러분의 마케팅 영역에 참여한 잠재 고객에 중점을 둡니다. 예시로는 eBook을 다운로드하거나 Facebook, Instagram 광고를 클릭하는 고객입니다. 이러한 리드를 가져오는 채널을 꾸준하게 모니터링하여 추가적인 투자를 이어갈 수도 있습니다. 또한 마케팅 성과가 생각보다 낮다면 새로 분석을 하여 개선할 수 있는 점을 파악해야 합니다.
▶️ 전환율
전환율은 기업이 원하는 특정 행동을 취하는 사용자의 비율입니다. 이때 특정 행동이란 유료 서비스 구독, 이메일 구독, 구매까지 다양합니다.
전환율은 (전환 행동을 취한 사람) / (총 방문자 수) x 100으로 계산합니다.
쉽게 말해 웹사이트 방문자 수가 2000명 중 구매한 사람이 20명이라면 전환율은 1%가 되는 것입니다.
이러한 전환율을 통해 전체 트래픽 중 얼마나 많은 사람이 유료 고객으로 전환되어 수익에 기여하는지, 어떤 클릭 유도 문구가 전환을 유도하는데 효과적인지를 파악할 수 있습니다. 참고로 앞서 예시로 들었던 웹사이트는 효과적인 랜딩 페이지 제작, SEO(검색엔진 최적화)를 통해 트래픽을 증가시킬 수 있습니다.
2. SEO KPI
Search Engine Optimization의 줄임말인 SEO(검색엔진 최적화)는 효과적인 마케팅 채널이 될 수 있습니다. 하지만 성과를 내는 데는 어느정도 시간이 걸리므로 올바른 방향으로 가고 있는지 관련 KPI를 측정하는 것이 반드시 필요합니다.
▶️ 키워드 순위
키워드 순위는 검색 엔진에서 특정 키워드를 쳤을 때 해당되는 웹사이트 위치입니다. 여러 키워드 순위를 KPI로 추적하고 이를 개선하며 결국 더 많은 웹사이트 트래픽을 이끌어야 합니다.
시간에 따른 순위 변화에 대한 정기적인 관찰과 개선이 필요한 부분은 전략을 세워야만 합니다. 만약 특정 키워드에서 여러분의 페이지가 이전보다 많이 낮아졌다면 왜 이런 일이 발생했는지 조사해야 합니다. 이러한 경우 보통 경쟁업체가 품질 높은 콘텐츠를 제작했을 가능성이 높습니다.
▶️ 백링크
백링크는 여러분의 웹사이트를 가리키는 다른 웹사이트의 링크입니다. Google은 백링크를 통해 여러분의 웹사이트 가치를 평가합니다. 특히 평판 좋은 다양한 웹사이트에서 여러분의 사이트를 언급한다면 이후 순위에 영향을 미칠 수 있습니다.
많은 백링크를 획득할수록 여러분의 웹사이트는 더욱 권위 있어지고 더 많은 유기적 트래픽으로 이어질 수 있습니다. 따라서 여러분이 경쟁사보다 백링크가 약하다면 이를 개선시켜 SEO 경쟁 속에서 살아남아야 합니다.
구글 키워드 순위 확인
3. 유료 채널 KPI
유료 채널에 대한 관련 KPI를 추적하면 모든 광고 비용을 효율적으로 지출할 수 있습니다.
▶️ ROAS(광고 수익률)
ROAS는 Return On Ad Spend의 줄임말로 광고에 지출한 돈으로 얻은 수익을 의미합니다. 다양한 채널에 걸쳐 ROAS를 추적하여 광고 예산이 수익으로 어떻게 전환되는지 명확하게 파악할 수 있습니다.
이때 ROAS 계산법은 광고에서 발생한 수익을 총 광고비로 나눕니다.
예를 들어, 500만원 비용이 드는 광고를 운영했고 한달동안 이를 통해 2000만원의 매출이 발생했다면 ROAS는 4가 되는 것입니다.
따라서 ROAS가 작다면 광고 수익성이 없다는 의미이기 때문에, 더 매력적인 시각적 요소, 헤드라인, 클릭 유도 문구를 만들어 이 부분을 개선해야 합니다.
▶️ CPA(획득당 비용)
CPA는 Cost Per Action의 줄임말로, 특정 채널에서 유료 고객을 확보하는 데 쓴 마케팅 비용을 의미합니다. CPA를 추적하여 광고의 수익성과 효율성을 파악할 수 있고, 향상된 랜딩 페이지 제작을 통해 전환율을 최적화할 수 있습니다.
또한 전체가 아닌 채널별로 CPA를 추적하면 더 많은 통찰력을 얻을 수 있으므로 더 저렴하게 고객 확보를 할 수 있는 채널이 있다면 이후 더 많은 예산을 할당할 수 있습니다.
4. 이메일 마케팅 KPI
▶️ 구독자 수
구독자란 이메일 수신에 동의한 사람을 의미하며 결국 구독자 수는 이메일 캠페인을 통해 도달할 수 있는 잠재 고객을 반영하므로 중요한 KPI입니다.
잘 만들어진 이메일 캠페인을 통해 구독자를 잠재 고객으로 전환시킬 가능성이 높아집니다. 이때 다양한 방법으로 구독자를 늘릴 수 있는데 구독의 대가로 할인, 무료 배송 등을 제공할 수 있습니다. 그리고 이후 구독을 취소하지 않도록 지속적으로 가치를 제공하는 것이 좋습니다.
▶️ 이메일 클릭 유도
이메일 마케팅 성과가 좋기 위해서는 좋은 콘텐츠를 작성해야 하는데 빠르게 요점을 파악할 수 있어야 하며, 강력한 시각적 요소 및 카피를 제공하는 것이 좋습니다. 이때 제목 줄은 가급적 짧은 것이 좋으며 디자인과 카피 콘텐츠 모든 것이 일관성을 유지하는 것도 좋습니다.
5. 소셜미디어 KPI
소셜 미디어는 마케팅 전략의 핵심 채널이라 볼 수 있습니다. 구체적인 사실을 제공하고 경쟁사와의 성과를 즉각적으로 비교할 수 있습니다.
▶️ 팔로워 수
여러분의 소셜 미디어 계정을 팔로우 한 사람의 수로 이 수치는 프로필에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 보통 팔로워 수는 인기를 측정하는 데 도움되며, 많을수록 사람들이 여러분의 콘텐츠를 볼 수 있는 확률이 높아집니다.
하지만 이미 포화 시장 속에서 더 많은 사람을 얻기 위해서는 매력적인 콘텐츠를 만들어야 합니다. 단순히 팔로워 수만 많다고 해서 게시물을 모두 본다는 의미는 아니기 때문입니다.
▶️ 참여율
이제 팔로워 수를 늘렸다면 콘텐츠에 대해 좋아요, 댓글 달기, 공유하는 사람이 많아져야 합니다. 어떤 콘텐츠가 대중의 공감을 잘 이끌어내는지 파악하고 꾸준히 모니터링 하며 해당 플랫폼에 더 집중해야 합니다.
예시로 인스타그램의 경우 Post Insights를 통해 게시물 도달 수를 파악할 수 있고, 단순히 팔로워 수를 넘어 얼마나 많은 대중에게 노출되고 있는지 확인할 수 있습니다.
마케팅 KPI 측정하는 방법
마케팅 KPI를 측정하는 방법은 간단합니다.
마케팅을 수행했던 각 플랫폼(예. 페이스북, 인스타그램, 구글 서치콘솔/애널리틱스, 네이버 애널리틱스 등)에서 확인할 수 있는 수치들을 기간 별로 추려냅니다. 그리고 우리가 목표로했던 수치와 비교합니다.
그리고 어떤 플랫폼에서 비용 대비 성과가 괜찮았는지 판단하여, 예산을 추가할지 삭감할지 결정합니다.
효율적인 마케팅을 원한다면!
여러분의 돈과 시간을 쓰며 완성한 콘텐츠가 원하는 목표에 달성했는지 파악하기 위해 KPI 측정은 필수입니다. 전략을 세워 잠재 고객에게 좋은 품질의 콘텐츠를 제공해야 하며 더 많은 리드를 이끌어야 합니다.
빠르게 집중할 채널과 그렇지 않은 채널을 구분해 효율적인 마케팅을 이어가시기 바랍니다. 만약 해당 부분이 막막하고 어렵다면 저희가 도와드릴 테니 편안하게 연락주세요! 그럼 다음 시간에도 여러분의 사업에 유용한 마케팅 정보를 들고 찾아오겠습니다.