병원 마케팅에서 반드시 알아야 할 전략 및 성공 사례!
안녕하세요.
오직 클라이언트의 매출 상승만을 고려하는 하우커넥트 입니다.
병원 마케팅을 반드시 진행해야 하는 이유는 크게 두 가지입니다. 첫째, 환자들은 특정 목적이 있는 경우 아무 병원이나 방문하고 싶어하지 않습니다. 환자는 언제나 과잉 진료 여부는 물론 합리적인 가격과 서비스를 확인하고 싶어합니다.
둘째, 의료 서비스는 남녀노소를 불문하고 누구나 이용하고 같은 서비스를 제공하는 병원의 수가 너무나 많아졌습니다. 이제는 환자를 확보하기 위해 단순 서비스의 질적 향상 이외에도 마케팅을 통한 환자 확보가 그 어느 때보다 필요한 시점이라고 할 수 있는 것입니다.
정리해보자면 병원 마케팅은 신규 환자를 확보 하고 건강한 수익성 확보를 통해 장기적인 병원의 운영 및 확장에 도움이 된다고 말할 수 있습니다. 지금부터 병원 마케팅 및 홍보, 광고 전략에 대해 논의하기 전에 병원 마케팅에 대한 개념부터 알아 보겠습니다.
Table of Contents
병원을 위한 마케팅이란?
병원 마케팅은 병원이나 의료 기관이 제공하는 의료 서비스 및 시설을 홍보하고 광고하는 전략적 프로세스입니다. 병원 마케팅의 목표는 병원의 브랜드적 인지도를 구축하고 잠재 환자에게 접근하고 유치하는 것입니다. 추가적으로 병원 마케팅을 실시하면 기존 환자 및 지역 사회와 긍정적인 관계를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 디지털 광고, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅, 홍보 등 다양한 마케팅 전략과 채널이 있습니다.
효과적인 병원 광고는 단순히 서비스를 홍보하는 것 이상입니다. 이는 병원 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 조성하고 잠재 환자들 사이에서 신뢰를 조성하는 것을 목표로 합니다. 쉽게 말해, 한번 찾고 마는 병원이 아닌 지인에게 소개해 주고 싶은 병원으로 만들어 가는 과정이라고 이해해 주시면 됩니다.
기본이지만 가장 중요한 5가지 병원 마케팅 전략!
경쟁사를 분석하고 검색창에서 그들의 순위를 파악해야 합니다. 그런 다음 SEO(검색 엔진 최적화 – 검색 결과 상단에 노출시키는 마케팅 시책) 계획을 고안하고 네이버나 구글에서 더 높은 순위에 노출되는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 여기서 말하는 콘텐츠란, 네이버의 경우 블로그 글이나 지역 카페 글 등이 될 수 있고 구글의 경우에는 웹사이트에 발행하는 글을 말합니다. 이렇게 환자가 필요로 할 때 우리 병원이 노출된다면 더 많은 신규 환자를 확보할 수 있을 것입니다.
추가로 로컬 SEO를 반드시 실시해야 합니다. 여기서 말하는 로컬SEO는 위치 기반의 검색 결과입니다. 쉽게 말해, 네이버의 같은 경우는 플레이스 및 지도, 구글은 구글 맵 혹은 구글 마이 비즈니스에 등록하는 것입니다. 그렇게 된다면 잠재 환자들이 ‘내 근처 피부과’ 또는 ‘압구정 성형외과’와 같은 키워드를 검색할 때 검색 결과에 노출될 수 있습니다. 잠재 환자가 검색할 키워드를 알아낸 후 꼭 네이버 플레이스와 구글 마이 비즈니스에 병원을 등록해 주세요.
1. 환자 친화적인 웹사이트 및 블로그 만들기
병원 마케팅을 시작하면 웹사이트와 블로그는 가장 중요한 자산이 됩니다. 많은 환자들에게 있어서 웹사이트와 블로그는 잠재 환자가 당신의 병원을 만나는 첫 번째 경로일 수 있습니다. 따라서 웹사이트와 블로그는 단순 각종 혜택이나 후킹이 되는 문구로만 채워서는 안되며 장기적으로 환자와 신뢰를 쌓을 수 있는 글들을 주기적으로 발행해 주어야 합니다. 다시 말해, 단순 ‘우리 병원은 옆 병원보다 얼마 더 저렴합니다.’ 뿐만 아니라 실제 고객이 집에서도 해볼 수 있는 활동에 대한 정보도 주고, 시술 혹은 수술 후 관리 요령에 대한 정보도 주어야 하는 것입니다. 병원 웹사이트나 블로그를 환자 친화적으로 개선할 수 있는 방법은 아래와 같습니다.
1-1 모바일 기기에 최적화하기
환자에게 더 나은 서비스를 제공하려면 웹사이트나 블로그가 모바일 기기 (스마트폰)에 최적화되어야 합니다. 연구에 따르면 일반적으로 웹사이트나 블로그 트래픽의 60% 이상이 모바일 장치에서 발생합니다. 또한, 사용자의 92.3%가 휴대폰을 사용하여 인터넷에 접속하기 때문에 블로그나 웹사이트를 디자인하고 콘텐츠를 발행할 때, 모바일 사용자의 기준에 불편한 점은 없는지 반드시 확인해야 합니다.
1-2 사용자 친화적인 인터페이스 만들기
웹사이트나 블로그의 디자인이 깔끔하고 사용자 친화적이며 직관적이고 탐색하기 쉬운지 확인해야 합니다. 환자가 연락할 수 있는 다양한 옵션(문의 전화, 이메일, 카카오톡, 챗봇, 네이버 예약 등)과 함께 연락처 및 위치 정보가 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 또한 가장 일반적인 질문을 해결할 수 있는 FAQ와 손쉬운 예약을 할 수 있는 방법도 함께 포함되어야 합니다.
2. 네이버, 구글, 다음 등에서 검색 순위 확인하기
환자가 네이버, 구글, 다음과 같은 검색엔진에서 귀원을 쉽게 찾을 수 있도록 세팅해야 합니다. 병원 마케팅 활동이 신규 환자 확보로 전환되려면 우선 무엇보다도 사람들이 먼저 당신을 찾을 수 있어야 합니다. 고객은 언제나 궁금한 점이나 니즈가 생겼을 때 검색이라는 활동을 합니다. 따라서 과장을 조금 섞어 말하자면 검색 엔진 상에서 노출되지 않는다면 온라인 마케팅 활동을 안하고 있는 것과 같습니다. 환자가 귀원을 찾기 위해 검색할 만한 검색어(키워드)를 조사하고 이를 바탕으로 블로그 글을 작성하고 공유해야 합니다. 여기서 중요한 것은 단순 ‘지역명 + 성형외과’ 보다 ‘지역명 + 병명 + 잘하는 곳’ 처럼 전환의 확률이 높은 키워들 찾아내는 것이 중요합니다. 키워드 발굴에 어려움이 있다면 저희 하우커넥트로 언제든지 문의주시면 진짜 환자가 찾는 검색어에 대해 도움 드리겠습니다!
3. 유튜브, 인스타그램과 같은 소셜 미디어에서 브랜드를 홍보하세요.
과거에는 단순 전단지와 같은 수단으로 병원을 홍보하던 시절이 있었습니다. 하지만 이제는 스마트폰이 대중화가 되면서 소셜 미디어가 병원 마케팅에서 강력한 도구로 자리잡고 있습니다. 아마 주변에서도 유튜브를 운영해서 대박이 난 병원에 대해서도 한번씩은 들어 보셨을 겁니다.
2022년 10월 기준으로 전 세계적에는 약 47억 4천만 명이 하나 이상의 소셜 미디어 플랫폼을 적극적으로 사용한다고 합니다. 아마 우리나라도 연령별 차이는 있겠지만, 대부분의 사람들이 소셜 미디어를 사용할 것입니다.
유튜브나 인스타그램과 같은 소셜 미디어 활동이 병원 마케팅에서 중요한 이유는 의료 기관의 광고 활동은 제약이 많기 때문일 것입니다. 광고를 게재하려면 의료법 등, 워낙 지켜야 할 규칙이 많기 때문에 병원에서 원하는 메시지를 전달하기 쉽지 만은 않은 것이 현실입니다. 그러나 소셜 미디어 활동을 통한 홍보 활동은 광고에 비해 제약이 적고 단순 환자 확보 뿐만 아니라 병원의 신뢰도 및 브랜드 구축에도 큰 도움이 됩니다. 여기서 중요한 점은 위와 마찬가지로 정말 환자와 신뢰를 쌓는 다는 생각으로 환자에게 유용한 콘텐츠를 제작하고 제공해야 한다는 것입니다. 진정성 있는 콘텐츠는 환자의 방문을 이끄는 가장 확실한 방법입니다.
하우커넥트는 언제나 고객이 반응하는 소셜 미디어 콘텐츠를 기획하고 제작합니다. 하고 싶어도 어렵고 복잡하다고 미루기만 하셨다면 지금 바로 하우커넥트에 올인원 서비스를 받아보세요. 병원 운영에만 집중하실 수 있도록 모든 소셜 미디어를 각 플랫폼에 맞게 기획, 제작, 관리를 해드립니다.
4. 유료 병원 광고 캠페인 실행
검색 엔진 최적화나 블로그 운영과 같은 마케팅은 모두 훌륭하지만 두 가지 주요 문제가 있습니다. 우선 결과를 예측하고 측정하기 쉽지가 않습니다. 검색엔진마다 알고리즘이 계속 바뀌기 때문에 그에 맞게 대응하는 것은 결코 쉬운 일이 아닐 것입니다. 병원을 마케팅, 광고를 함에 있어 더 빠른 결과를 얻으려면 PPC(Pay-Per-Click) 캠페인을 이용하는 것이 좋습니다. 쉽게 말해 비용을 집행하고 각종 플랫폼에 노출하는 것입니다. 거의 모든 소셜 미디어 플랫폼(페이스북, 인스타그램, 트위터, 유튜브 등), 혹은 검색엔진(네이버, 구글 다음 등)은 광고 서비스를 제공합니다. 이러한 다양한 미디어에서 캠페인을 실행하고 웹사이트에 더 많은 환자를 유치하고 가시성을 높인다면 앞선 블로그나 SEO에 힘을 더해 더 빠른 환자 유치가 가능해질 것입니다.
5. 병원 마케팅 계획에서 환자 참여를 시키기
병원 마케팅을 시작하는 목적은 환자를 유치하는 것뿐만 아니라 참여를 유도하는 것이어야 합니다. 효율적인 환자 참여 계획은 전반적인 환자 경험을 개선하는데 도움이 되고, 추후 새로운 마케팅 전략을 구축하는 데에 필요한 데이터를 확보할 수 있습니다. 여기서 환자를 참여시킨다는 것은 CRM(고객 관계 마케팅)의 일종으로 예를 들어 예약 알림, 건강에 대한 팁, 생일 인사말 전송과 같은 자동화되고 개인화된 커뮤니케이션을 설정하는 것입니다. 뿐만 아니라 설문 조사나 피드백 양식을 통해 환자 의견을 수집하면 개선이 필요한 영역을 파악하는 것에도 도움이 됩니다. 병원 마케팅에서는 그 어떤 분야보다 입소문이 중요합니다. 따라서 단기적인 관점에서 환자를 확보하는 것 이상으로 환자와의 장기적이고 우호적인 관계 형성에 집중해야 합니다. 한 번 오고 다신 안 오고 싶은 병원 vs 주변 지인들까지 데려오고 싶은 병원. 당신의 선택은?!
아래는 실제 하우커넥트가 마케팅을 담당하여 매출이 많이 개선된 피부과 데이터 입니다.
6. 병원 마케팅을 위해 환자 리뷰를 모으고 활용하기
해외 마케팅 전문 기관인 Neilsen의 연구에 따르면 92%의 사람들이 광고보다 가족이나 친구의 추천을 신뢰한다고 합니다. 이를 염두에 두고 기존 환자들이 자신의 경험을 적극적으로 공유하도록 노력해야 합니다. 병원 마케팅 전략에 리뷰 이벤트 등을 포함시켜 환자가 자발적으로 병원을 추천하도록 장려하십시오. 예를 들어, 다음 검진 시 약간의 할인을 제공하거나 추가 서비스에 대한 바우처를 제공할 수 있습니다. (친구 추천 할인 등) 사람들이 리뷰를 찾는 곳은 블로그, 플레이스, 구글 지도 등 대부분이 온라인입니다. 따라서 환자로부터 리뷰를 수집하여 좋은 온라인 평판을 유지해야 합니다. 여기서 중요한 점은 좋은 부분은 게시하고 나쁜 부분은 개선한다는 마음가짐입니다!
지금까지 효과적인 병원 마케팅을 위한 기본 전략에 대해 말씀드렸습니다. 이러한 각 전략이 성공하려면 상당한 시간과 지속적인 개선이 필요합니다. 도움이 필요하다면 언제든 저희 하우커넥트로 연락 부탁드리겠습니다. 다음으로는 병원 마케팅을 했을 경우 얻을 수 있는 장점들에 대해 설명 드리겠습니다.
병원 마케팅의 장점
대부분의 병원 마케팅은 오늘 한다고 내일부터 환자가 폭증하는 것과 같은 즉각적인 결과를 보이지는 않습니다. 그러나 올바른 방법으로 마케팅을 지속한다면 장기적으로 다음과 같은 성장을 기대할 수 있습니다.
1. 환자 확보 증가
병원의 서비스, 전문 분야 및 전문 지식에 대한 콘텐츠 발행은 결국 더 많은 환자를 불러올 것입니다. 이는 병원의 인지도 향상, 예약의 증가, 최종적으로 매출 증대로 이어질 것입니다.
2. 병원의 인지도 및 평판 향상
병원도 하나의 브랜드입니다. 따라서 위와 같은 마케팅 활동을 통해 브랜드 아이덴티티를 구축하고 강화할 수 있습니다. 일관된 메시지와 긍정적인 경험은 신뢰를 구축하고 지역 및 업계 내에서 평판 좋은 이미지를 구축하는 데 기여할 것입니다.
3. 환자 참여 및 충성도 향상
병원 마케팅을 통해 유익하고 가치 있는 콘텐츠를 전달하고, 개인화된 경험을 제공한다면 병원에 대한 환자들의 충성도는 높아질 것입니다. 높아진 고객 충성도는 귀원을 장기적인 관점에서 광고를 하지 않아도 찾아오는 병원으로 만들어 줄 것입니다.
4. 경쟁사와의 전략적 차별화
병원 마케팅의 가장 큰 이점 중 하나는 경쟁 병원보다 우위를 점할 수 있다는 것입니다. 제대로 된 마케팅을 시행한다면 같은 지역내에서는 물론이고, 타지에서도 찾아오는 병원이 될 수 있습니다. 이를 통해 동네 상권에서 타 병원과 경쟁하지 않는 상태를 만들 수 있습니다.
효과적인 병원 마케팅에 대한 글을 마무리하며
제대로 된 병원 마케팅은 병원의 성장을 촉진하고 환자 참여를 강화하며 의료 환경 내에서 강력한 관계를 구축합니다. 이 글에서는 병원 마케팅 및 광고에 대한 몇 가지 전략을 다루었습니다. 오늘 저희 하우커넥트에서 말씀드린 내용을 충분히 읽어 보시고 실제로 적용해 보시기 바랍니다. 다시 한번 말씀 드리자면, 마케팅은 결국 고객과의 관계 구축입니다. 한번 사고 끝나는 것이 아닌 또 찾고, 또 사게 만들고 싶게 만드는 것이죠. 저희 하우커넥트는 병원 블로그 운영, 병원 웹사이트 구축 및 SEO, 퍼포먼스 마케팅을 통해 모 지역 대형 병원의 매출을 3배 이상 성장시켜 본 경험이 있습니다. 병원 마케팅에 대해 체계적인 보완과 실질적인 효과를 기대한다면 언제든 저희 하우커넥트로 연락 주시기 바랍니다. 언제나 클라이언트의 매출을 최우선으로 하는 하우커넥트가 되겠습니다. 감사합니다.